課程九：《非人力資源經理的人力資源管理》

第一單元：“非人”管理的基本原則和角色
1、課程介紹／破冰活動
2、為什么需要“非人”管理
 零售服務行業競爭同質化局面
 顧客從滿意到忠誠是我們的目標
 （我們）得以持續發展的內外因
 員工需要敬業而非從業
 零售服務業特別是百貨行業現在面臨的人力發展挑戰
3、“非人”管理之路
 零售服務行業競爭同質化局面
        什么是“非人”管理
 “非人”管理和管理的特質分別
 PODC原理分析
 “非人”管理者的角色典范
4、錄像分析（部門經理的煩惱）
5、管理者的價值取向及對下屬的影響力
第二單元：“非人”管理技能——用“才干——TALENTS”識別下屬
1、人才素質的概念
 才干觀念
 人才素質模型
–  什么是素質模型
–  素質模型在管理中的重要性
 人才測評的技術和練習
2、有效面試的技巧
 三種基本的面試手法
 面試技巧之---STAR技巧
 面試的基本技巧
3、性向分析活動
第三單元：“非人”管理技能——用“教練——COACHING”培育下屬
1、教練手法的風格和手段
 什么是教練
 教練和傳統型的主管的區別
 教練的三個基本特征
 針對不同個性特征的教練手法
– 不同個性的下屬特征
– 不同個性的教練手法
– 如何匹配不同個性的教練手法
 教練手法的行業特性
 教練手法應對的不同下屬的成熟度(情景領導理論)
– 下屬的成熟度：意愿和能力
– 四種不同的教練手法：指令，教導，輔助，授權
– （練習）如何應對不同類型的下屬
 兩種主要的教練手法
– 教練手法之一——指導下屬
– 教練手法之二——輔導下屬
2、教練手法練習
3、錄像分析（商鋪人員的現場教練）
4、重視溝通過程
 溝通的障礙與困難
 有效溝通的基本原則
 如何與不同個性風格的溝通
 公司的內部溝通(三行溝通)
第六單元：“非人”管理技能——用“目標管理——MBO”考量下屬
1、目標的概念
 目標不同于目的
 什么是目標
–  目標重要性
– 優先矩陣：分辨重要與緊迫
– 尋找關鍵工作結果領域
2、有效目標制定的原則
 清晰的
 可衡量
 相適宜
 可達成
 時限性
3、目標達成及跟進的基本程式
 問題——目標與現狀差距
 發掘工作現場存在問題
 找出并確認關鍵問題
 尋找問題背后的原因
 解決方法創意并評估
 評估并改善
       解決問題練習
4、現代考核管理的其它方法
 KPI的運用
 BSC更注重“雞”而非“蛋”
第五單元：“非人”管理技能——用“動機成因——GET”激勵下屬
1、動機理論
 行為改變的原因
 行為動機的三要素
 工作中的外歸因與內歸因
2、激勵的基本原理
3、激勵元素的現場調查
 學員工作動機的群體特征
 專業團隊的工作動機
 管理上的認知誤區
4、馬斯洛理論與XY理論
5、現場練習與測試
6、激勵的方式與技巧
 激勵的原則
 皮格馬利翁效應
 優秀公司的激勵系統建設
 個性化的激勵手段
7、如何表現關心
現場綜合大練習