課程一：《百貨行業發展趨勢》

第一部分，宏觀經濟形勢對我國零售百貨業的影響
一、2010年經濟復蘇預期對零售百貨業的利好影響
二、加息、通脹預期對零售百貨業的利好影響
三、我國特有的快速發展城市化進程對零售百貨業在二三線城市發展的利好影響
四、我國經濟發展的三架馬車“投資、外貿、消費”比重的變化對零售百貨業的利好影響
五、結論：我國零售百貨業最困難的時期已經過去，正站在新的起點上,面臨新的發展機遇，開始重新回歸黃金發展周期軌道。

第二部分，我國零售百貨業自身的發展趨勢
一、經營觀念、經營方式、定位、經營商品、經營規模、多業態延伸、組織形式、自身形態、贏利模式等方面的變化趨勢結論：我國零售百貨業自身的發展趨勢與國際零售百貨業發展軌跡類似
二、具有我國特色的零售百貨業三大經營模式日趨清晰
三、新零售技術對零售百貨業經營的影響日益顯現，（物聯網,節能改造、智能控制、基于SCM和VMI的產銷聯盟，建立高效的顧客分類管理和服務響應、高效的區域合作劃分、高效的店裝設計和營業員培訓、高效自動的供應商帳期管理及公開結算、賬務處理、持續高效的促銷計劃等）。
四、區域龍頭百貨企業由區域為王開始異地擴張，未來10年內有可能出現全國性的百貨企業。前提是有1-2家公司能突破百貨連鎖發展的瓶徑。
五、新零售業態將不斷涌現，逐步爭奪百貨業的市場份額
六、基于網上購物商品品種不斷豐富，銷售比重進一步增加和呈現更大的發展空間。零售百貨業實體企業將逐步進入網購領域。
七、大型百貨經營內容向購物中心靠攏；中型百貨經營內容主題百貨靠攏；小型百貨經營內容向專賣店靠攏。
八、零售百貨業盈利模式轉型加速
九、越來越重視目標顧客,市場定位的差異性
十、越來越多百貨店開始放棄單一的價格促銷策略，轉而尋找其他營銷策略
十一、零售百貨業態之間混業經營傾向更趨于明顯
十二、國際零售巨頭在我國的擴張步伐將進一步加快，兼并、收購成為其快速擴張的重要手段，控制我國市場的意圖日趨明顯。
十三、服務化、娛樂化、連鎖化成為2010年城市零售百貨業發展的新趨勢
十四、零售百貨業對資本運作更加重視，金融資本、工業資本開始進入商業領域。
十五、零售百貨業對上游商品生產的主導作用進一步加強

第三部分，零售百貨業發展展望---創新是零售百貨業發展的基礎
創新環境設施、創新銷售技術手段、形成新的或者改進的經營服務方式。
將更多注意力放在培養新銷售技術和手段，而不是打折和促銷上。
一、挑戰：咄咄逼人
未來零售百貨業的競爭:第一是供應鏈競爭；第二是科技競爭；第三才是促銷手段競爭。
結論：誰掌握供應鏈和優質貨源，誰就是老大。
二、反思金融危機期間采用的自保手段和營銷策略
1．以價格促銷為主的營銷策略，改為以經營技術創新為主的營銷策略，加快信息技術、新的管理、營銷理論在零售百貨業應用速度。
2．保守的經營策略改變為適度擴張的經營策略。
3．更加注重節能減排等降低成本的措施。
三、做好創新應關注的因素
1．關注經營環境變化
2．關注品牌向關注顧客轉變
3．關注與經營效益有關的銷售額、分類銷售額/占比、客流量、客流動線、坪效、扣點、提袋率、毛利率、客單價、平均單價、人效、流失率、庫銷比、售罄率等直接反映效益的關鍵指標。
四、更加激烈競爭將會對零售百貨業經營管理人員的經營能力提出更高的要求。