研究發現敬業的員工可使歐洲零售行業增加 380,000,000 歐元的凈利潤
ECR Shrink & On-Shelf Availability Group (此研究小組是由全球商品可用性解決方案的供應商保點系統贊助)近期發布報告：通過提高最差四分之一門店的員工敬業度，歐洲零售商每年可節約380,000,000歐元。 《員工敬業度在控制零售損失中所扮演的角色》首次探索了員工敬業度（通過 18 個因素判斷）與零售虧損四大指標（即損耗、浪費、現金損失與因缺貨引起的銷售額損失）之間的關系。 根據對 200,000 名員工進行的調查發現，較高的員工敬業度與較低的零售損失之間存在著密切的關系。根據研究發現：最差四分之一門店的缺貨情況是其余四分之三門店平均缺貨的兩倍，浪費情況也是兩倍，損耗是三倍，現金損失則高達七倍。 為了解真實原因，該研究利用統計學工具和分析法解釋員工敬業度在最差四分之一門店的損失與其他四分之三門店的平均值之間存在的變化。值得特別注意的是 42% 較高水平的缺貨可歸咎于較低的員工敬業度。 利用此分析方法，報告顯示如果零售商可以提升這些最差四分之一門店中員工的敬業度，則可將缺貨導致的損失降低 19.6%；損耗降低 12.5%；浪費減少 9.8% 且現金損失節省 9.5%。總之，減少上述百分比率可使歐洲零售行業額外增加380,000,000 歐元的利潤。 報告強調：有效的溝通、使員工感覺受重視以及提升團隊合作等都是提高員工敬業度的重要因素。同時確保適當的工作量、提供發展機會以及認真聽取員工的想法也對建立一個積極向上的團隊至關重要。 門店經理在推動這一動機方面扮演著關鍵角色。ECR Europe Shrinkage & On-Shelf Availability Group學術顧問 Adrian Beck 教授執導了本次研究，他解釋說：“員工在確保零售損失保持在可控水平方面起著關鍵作用。門店經理是一個引導者，他可以將公司的組織文化傳達給員工，并因此提升員工的敬業度。” 家樂福風險管理總監 Luc Cooman 補充道：“該突破性研究證實了員工敬業度對店內產品可用性和損耗的影響，員工敬業度是損耗與可用性提升的基礎。結果明確表明員工心情愉悅會對銷售額和損失降低產生積極的影響。” 保點系統英國公司全球產品副主席 Neil Matthews 解釋道：“在其崗位感受到經理重視的員工更有可能恪守用于減少缺貨的流程與規程。當然，技術也會起到重要作用，如果操作正確，將會產生優異的成果。如果有積極性的員工可以有效使用店內技術，特別是電子防盜系統 (EAS) 和射頻識別系統 (RFID)，就可以確保商品受到保護、且商品在貨架上保持有貨狀態。” 保點貿易（上海）公司的董事總經理黃光凱補充說：“中國零售業正面臨著諸如勞動力、租賃等成本的上升。我們看到越來越多的零售商正大規模的采用科技技術作為其總體戰略的一部分，以期達到增加銷售和減少損耗的目的。目前，EAS和RFID解決方案是中國零售商完成此目標的最佳選擇。” 為推行本次調研，ECR Europe Shrink and On-shelf Availability group計劃 11 月在倫敦開展為期一日的研討會。 ECR集團董事兼資產保護副主席 John Fonteijn 分享道：“我們確實對研討會感到興奮，這對損耗預防部、人力資源部和門店運營部的專業人員而言是一次難得的機會，能夠直接聽取此研究作者的意見并討論這些調查結果如何在他們公司發揮積極的作用。” |
