愛馬仕臺(tái)灣區(qū)營(yíng)銷企畫經(jīng)理張微曦每半年都會(huì)到巴黎開會(huì)、受訓(xùn)，公司總是出其不意的安排參觀博物館、植物園，甚至包下巴黎鐵塔上的餐廳，只為增進(jìn)員工多元的生活體驗(yàn)。

      去年七月，愛馬仕更在員工訓(xùn)練后，請(qǐng)來(lái)百輛雪鐵龍的2CV骨董車，接送四百位員工到郊外野餐，還安排骨董飛機(jī)做飛行表演，別出心裁的宣告年度主題。

      自二○○六年起，愛馬仕展開“圓夢(mèng)計(jì)劃”，搜集全球七千名員工的旅行夢(mèng)想，匯整出十五個(gè)可行計(jì)劃后，抽簽讓千名員工在今年以全額補(bǔ)助的方式圓夢(mèng)，用一周時(shí)間，到俄國(guó)搭東方快車、柬埔寨住樹屋、去秘魯馬丘比丘看古文明遺址等。今年臺(tái)灣就有七位員工抽中參加圓夢(mèng)計(jì)劃。

      接下來(lái)，愛馬仕將推行“Tandem（協(xié)力車）”計(jì)劃，鎖定工匠跟店員進(jìn)行交換計(jì)劃。由總公司配對(duì)，讓工匠和各國(guó)店員互訪，交換制作和銷售的經(jīng)驗(yàn)。

      對(duì)員工用心，換來(lái)低流動(dòng)率與高黏著度。除非展新店，愛馬仕很少有職缺，店員都是資深員工，和客人交情動(dòng)輒十年，再加上見多識(shí)廣，能與頂級(jí)客戶交心。

      愛馬仕臺(tái)灣分公司董事總經(jīng)理程家鳳打趣說(shuō)，“客人聊起古堡，愛馬仕店員搞不好也住過(guò)！員工認(rèn)同公司，才能代表公司與客戶溝通，才有熱情將感動(dòng)傳達(dá)給客人。”投資員工反映在營(yíng)收上，去年愛馬仕員工平均產(chǎn)值達(dá)新臺(tái)幣一千零六十三萬(wàn)元，比鴻海集團(tuán)高出四倍多。

      策略三：以手工訂制打造獨(dú)特性

      滿足客戶期待，還能分散財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

      在精品界中，純手工制造已經(jīng)不多，以訂做、客制化為主訴求的品牌，更是稀少。

      “愛馬仕柏金包是包中之王！捧著錢想買包？抱歉，沒有現(xiàn)貨。”二手精品店米蘭站臺(tái)灣店經(jīng)理鄧浩然指出，愛馬仕門市里偶有凱莉包，但柏金包則有錢也買不到。客人必須到門市下單，決定皮革、顏色、金屬扣環(huán)后，再等上三、五年才能拿到貨，“夢(mèng)幻包”封號(hào)不脛而走。

      由于出貨量受限，許多消費(fèi)者無(wú)法等待，使得該包款在二手市場(chǎng)身價(jià)高漲。前年歌手蔡依林便在米蘭站以新臺(tái)幣六十七萬(wàn)元買走專柜價(jià)四十六萬(wàn)元的粉紅色鴕鳥皮柏金包，只為了立即擁有！

      抓準(zhǔn)有錢人不怕貴、只怕不特別的心態(tài)，愛馬仕以訂做打造獨(dú)特性；而長(zhǎng)達(dá)三年以上的制作期，剛好也分散財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

      程家鳳強(qiáng)調(diào)，愛馬仕的皮包、絲巾、瓷器等，都不發(fā)代工，完全以手工進(jìn)行小量生產(chǎn)，且自營(yíng)工廠全在法國(guó)。例如一般絲巾以計(jì)算機(jī)繪圖、自動(dòng)化生產(chǎn)，最多套十五色；愛馬仕絲巾卻以手工絹版套色，最多套四十二色！且絲巾車邊均以手工卷邊縫制，工序繁復(fù)。

      愛馬仕遇到非擅長(zhǎng)的技術(shù)，則寧愿合資、也不外包，以嚴(yán)控質(zhì)量。例如為產(chǎn)手表，愛馬仕入股瑞士的Vaucher機(jī)芯公司；為了穩(wěn)定鱷魚皮質(zhì)量，愛馬仕今年宣布將投資澳洲的養(yǎng)鱷場(chǎng)。

      愛馬仕將營(yíng)銷重點(diǎn)，有效的圍繞著頂級(jí)客層，培養(yǎng)出VIP的忠誠(chéng)度，就是這個(gè)一百七十二年的品牌，打敗不景氣的秘密！