坐落在虹橋機場2號航站樓的“一線品牌大道”昨天正式亮相，旅客在航站樓就可以購買到切瑞蒂1881、百利等國際一線品牌。
國際機場協會(ACI)最新測評顯示，虹橋機場“餐飲滿意度”指標已躍居全球第15位;民航資源網的服務評測報告顯示，虹橋機場“餐飲價格”和“商品豐富程度”兩項指標均列國內機場第一。在社會滿意度穩步提升的背后，虹橋機場商業經營理念已悄然轉型——從過去依靠壟斷地位的“資源驅動”轉變為以旅客需求為導向的“服務驅動”。
國際化：同品牌同城同價
近年來，虹橋機場學習借鑒國際先進機場的商業運作模式，實施品牌集中布局策略，建設“一線品牌大道”，讓旅客充分享受完美的商業環境和愉悅的購物體驗。歷時3年，2號航站樓引入了阿瑪尼、寶格麗、萬寶龍、雨果博斯、登喜路、蔻馳和湯米費格等10多個世界知名品牌，其中愛馬仕、杰尼亞等品牌是首次入駐國內機場。
新亮相的“一線品牌大道”長360米，位于虹橋機場2號航站樓候機區。機場方面利用樓內中空區域建成8個雙層結構的全通透復式“樓中樓”。除了切瑞蒂1881、百利、上海灘等品牌外，博佰利和菲拉格慕等品牌也將于年中陸續進駐。虹橋機場未來將成為擁有國際一線品牌數量最多的國內機場。
機場的一線品牌會不會貨品陳舊或者貴得離譜?對此，虹橋機場商業負責人表示，這些一線品牌商鋪都將在第一時間提供當季最新貨品，且保證同城同質同價，還會經常搞一些促銷酬賓活動，給旅客帶來意外的驚喜。
大眾化：魚香茄子飯14元
虹橋機場在高端商業體驗方面走的是國際化精品路線，而在旅客必需的基礎性餐飲服務方面則主打實實在在的“大眾牌”。
長期以來，機場餐飲給人的印象就是“壟斷經營”、“高消費”的代名詞，虹橋機場顛覆了這種觀念。候機樓內隨處可見真功夫、永和大王、東方既白、星巴克、賽百味等連鎖餐飲，中式快餐、西式快餐、咖啡簡餐、清真餐等為旅客提供了多元化的消費選擇。據介紹，目前大眾餐飲商鋪在機場餐飲中所占比例已超過50%，并實施了“最低主食餐飲價格保障”。記者看到，在虹橋機場2號航站樓，正餐時段，旅客吃一碗麻辣肉醬面只需11元，吃魚香茄子飯只需14元;早餐時段，雪菜粥加荷包蛋的價格是10元，皮蛋瘦肉粥8.5元;而機場內瓶裝礦泉水的售價也被統一為每瓶2元。
人性化：以旅客需求為導向
細心的旅客會發現，虹橋機場商業布局和服務都緊貼著旅客的乘機流程進行設計。例如，在辦票區域，隨行旅客可在咖啡鋪點杯飲料小憩等候;在候機區域，80余家種類齊全、質量放心的商鋪為旅客提供高品質的消費休閑選擇;在到達區域，中西式大眾化餐飲可供接機和到達旅客舒緩心情。人性化的商業體驗背后，折射出虹橋機場“一切以旅客需求為導向”的商業設計思路。
機場商業同時承擔著特殊情況下旅客服務保障任務。虹橋機場與41家主要餐飲及食品商鋪約定，如遇大面積航班延誤，營業時間必須與航班時刻同步，為夜間最后一個出發航班提供“守底服務”，要求餐飲商戶增加餐食儲備，確保滯留旅客不出現斷水斷糧等情況。
在虹橋機場，旅客還會時不時遇到一些小驚喜：電視劇《步步驚心》中清宮人物“穿越”到了候機樓，老上海的街頭報童為旅客派發新年紅包……這些都是機場為旅客精心策劃的商業文化志愿服務活動。通過舞蹈表演、音樂演奏、互動合影等，旅客原本略帶焦慮的候機心情瞬間就被轉化為輕松愉悅的旅途感受。
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