眼下,打開任意一個奢侈品網站,網站首頁最引人關注的絕對是“醒目突出的折扣優惠”活動。普通商品還好,可是奢侈品作為特殊商品,具有稀缺性,滿足的是少數人的夢想,低價折扣的網絡銷售模式很難體現奢侈品的價值,與奢侈品的本質相沖突。
而且奢侈品的消費者屬于非價格敏感人群,最為看重線上銷售的便利性,低價折扣不是其產生購買行為的主要因素。因此,現階段奢侈品電商還沒找到更好的銷售模式吸引消費者眼球,突破“拼價格”的商業模式,這也是眼下奢侈品牌選擇與第三方電商合作較為慎重的原因之一。
如今,國際奢侈品大牌除了獨立運營其電子商務平臺外,往往會選擇和成熟的國際奢侈品電商,如PPR、YOOX等合作。
這樣的合作一般采取如下分工:合作方負責技術研發、物流配送、客戶服務、網絡營銷等部分,品牌則負責與產品及營銷有關的部分,如貨品、定價、視覺形象等,雙方優勢互補,有利于運營效益的最大化。
但是更多的奢侈品牌是自己獨立經營在線銷售網站,這樣一方面有利于宣傳品牌的最新產品,便于消費者了解信息;另一方面有利于讓消費者建立對品牌的信賴度,有利于整合所有渠道銷售的優勢。
但是奢侈品牌獨立經營在線銷售網站的缺點是在不擅長的電子商務領域缺乏經驗,而且有些品牌網店出售的商品并不齊全,往往只是有代表性的品牌系列或較為低價的系列,而新款與主流產品均不在網上銷售。
對于奢侈品牌來說,在線銷售只是實體店的補充形式,就算是在線銷售,價格也不是關鍵,品牌形象才是至關重要的。因此,奢侈品牌旗下的獨立網店很少走拼價格的路線,旨在向消費者傳達產品信息、宣傳和維護品牌形象。因此,品牌直接開設線上銷售有利于了解消費者的需求,以便開展更精準、更便利的客戶服務。
財富品質最近對消費者的調研顯示,選擇網購奢侈品的消費者更看重時間成本所帶來的便利性,最大的顧慮是產品的真偽與質量問題。
的確,消費者擔憂產品真偽與產品質量是必然的,這主要是因為電子商務雖然能突破時間和地域的限制,但是缺乏直觀性和體驗性,信息傳達單一,容易讓消費者在網購奢侈品時對產品真偽及產品質量產生懷疑。
售后服務是奢侈品消費者網購奢侈品時的第三大主要顧慮。消費者購買奢侈品,除了看重其自身價值,更在乎的是奢侈品附帶的其他價值,比如顧客體驗和售后服務等,雖然是從網絡購買奢侈品,但消費者希望獲得和在實體店購買一樣的服務,但虛擬的電子商務環境很難保證售后服務的質量和水平。
奢侈品高昂的價格使得物流的作用十分重要,這是因為一旦在運輸過程中產生損壞,就不可避免地產生糾紛,糾紛的成本如果超過了便利性的價值,消費者就會放棄網購。
隨著中國經濟的不斷發展和財富人群的不斷積累,奢侈品市場會不斷壯大。這個市場需要多樣化的渠道模式,電子商務作為其中之一,也有它存在的市場空間。
作為新興行業,雖然現階段中國本土的奢侈品電商仍處于探索階段,但是相信在未來的數十年,通過不斷的市場整合,優勝劣汰,中國本土奢侈品電商最終會開辟一條真正適應市場需要的發展之路。
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