記者昨日從三大家電賣場獲悉，因連日出現(xiàn)高溫天氣，從而使得空調(diào)銷量一路攀升，有的賣場竟創(chuàng)下了日均銷售超2000臺的最高紀(jì)錄，部分品牌和型號也出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。為應(yīng)對空前高漲的售后壓力，賣場售后人員已爆增數(shù)倍，東莞蘇寧更從西安空運安裝人員前往東莞增援。
銷量井噴出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象
“空調(diào)銷售如此火爆，可以說是自2004年以來的史上最高峰”，時尚電器市場發(fā)展部相關(guān)負(fù)責(zé)人劉衛(wèi)華表示，從本月中旬開始空調(diào)的銷量便一路走高，比此前增長了20％~30％左右，其日均銷量為1000多臺，在個別時段更接近2000臺。其中，1P和1.5P空調(diào)最為走俏，個別品牌和型號的小1P和1P空調(diào)更出現(xiàn)斷貨；價位方面，1300元至2700元的空調(diào)比較熱賣。整體而言，美的、海爾、格力等國產(chǎn)品牌銷量看好，松下、三菱等外資品牌表現(xiàn)相對穩(wěn)定。
周末銷4000臺創(chuàng)紀(jì)錄
“與五六月份相比，目前空調(diào)的銷量增長了兩倍還多”，東莞蘇寧總經(jīng)理吳朝坤稱，僅在上個周末，蘇寧旗下9個門店的銷量就超過了4000臺，“創(chuàng)造了我們在東莞的史上最高紀(jì)錄”。當(dāng)然，室內(nèi)掛機的增量很大，柜式機的銷量則基本平穩(wěn)，“從實際情況來看，不僅晚上購物的人流明顯增加，而且白天的顧客數(shù)量也相應(yīng)有所增長，甚至周末時段收銀臺還出現(xiàn)了排隊下單的現(xiàn)象。”
據(jù)其預(yù)測，氣象部門的黃色預(yù)警信號還將持續(xù)生效，為此東莞蘇寧已于19日緊急進(jìn)貨，為格力、美的分別“埋下”400萬元的大貨單。
另記者從東莞國美獲悉，該賣場空調(diào)的日均銷量為800臺上下，最高單日銷售則突破了1500臺。
擴(kuò)招猛增以緩解售后壓力
一方面空調(diào)銷量日益“井噴”，另一方面售后安裝問題也逐漸凸顯，不少賣場都明顯感受到了這一壓力。
據(jù)時尚電器劉衛(wèi)華透露，平時該賣場的售后人員一般維持在200人左右，而近段時間的安裝送貨人員已猛增至700多人，這些經(jīng)過培訓(xùn)的人員可日裝空調(diào)1000臺左右，但仍需忙到晚上10時左右。以前上午買下午就可以裝，但現(xiàn)在中午12時前下的單，也多數(shù)要在次日才能安裝，無型號、無庫存的還需兩天調(diào)貨后才能安裝，“再提即買即裝根本就不可能”。
空運售后人員增援東莞
“銷量增加后，售后壓力自然也會增大”，東莞蘇寧市場策劃部部長尹文俊表示，為應(yīng)對今年的空調(diào)銷售高峰，該賣場早在今年3月便將售后服務(wù)人員擴(kuò)招至1500人，日前又從南京、長沙和江西等地急調(diào)200人增援東莞，西安區(qū)域的18人也已乘飛機，緊急馳援東莞。
同為連鎖的東莞國美總經(jīng)理余剛表示，由于在人員方面做了提前儲備，2000來名售后人員目前尚能基本“對付”，并可確保在第一時間安裝完畢。
空調(diào)旺季考驗賣場售后能力
盡管三大賣場都表示尚能應(yīng)付目前的局勢，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，空調(diào)銷量的爆炸式“井噴”，將直接導(dǎo)致安裝工的嚴(yán)重短缺。為降低售后費用，大多數(shù)廠家和賣場均采用臨時招聘安裝維修工的辦法，即“三八”式安裝隊伍較為普遍。通常3月招進(jìn)員工，8月讓其離開。
這種臨時拼湊起來的安裝隊伍其專業(yè)程度值得懷疑，而倉促上崗能否保障質(zhì)量還將是一個問號。但不管怎樣，對賣場的售后服務(wù)都是一個不小的考驗。
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