或許是職業習慣的原因，也或者是因為一直懷有某種期待，我喜歡站在歷史經歷和比較分析的角度看行業、看商業。因為我們可以從過往進程和發展實踐中，找到行業變化和企業成長的一般規律，結合不同的市場環境，研究商業發展的具體策略，評價創新方式的價值內涵。

      最近無意間看到一部電視劇《誠忠堂》，它以喬家第五代傳人喬映霽重建官銀號為主線展開頗有深度的劇情。《誠忠堂》清晰道出了“信譽和商道”以及“相與和誠忠”的商人信仰，也展現了商人必須以社會發展為己任的情懷與擔當。商人的成就固然需要以實力作為首要支撐，但實力必須建立在夠高商譽的前提條件下，這其實也是從商的靈魂與真諦所在。

      常言說欲做事先做人。成功商道均以“利他精神”為根本，以為客戶著想為起點。依此觀察中國商業和商人，包括電商、實體或其他企業，的確可以引發不少思考。 

      當你用中文輸入法敲打“wsbj”按鍵后，智能聯想顯示的結果就有十分扎眼的“無商不奸”。這個詞似乎已經被很多人定義為商人的標簽。不得不說，這是商業和商人的悲哀。唯利是圖、無商不奸絕不應繼續成為商業和商人的代名詞。從商就必須與上下游“相與”和終極使用者實現互融多贏，這才是真正可持續的商業模式。

      商業和商人需要樹立“成人達己、成己為人”的信念。商道是商人和商業的處世原則。商業和商人追求賺錢無可厚非，但必須以誠為本，以建立誠忠伙伴關系為基礎。商業是生意，更是相與之間的牽手。商業和商人的重要使命之一，就在于要確保供給者和需求者之間的連接和互惠。

      反思過往很多企業乃至多個商業業態，大多都是以降低自身風險為核心訴求，只顧將個體的成功置于首要位置，忽視上下游生意伙伴的共贏共生，這種思維和做法確實有違誠忠商道之本質。在經營波動狀況下，因缺乏相互信賴，自然難以形成足夠的風險抗壓能力，因此陷入困境的企業案例屢見不鮮。

      商業發展和商人成功注定需要關注社會進步。商業發展本身就與社會進步密切相關。商業既是企業自身的經營運作，更是社會化的經營和服務。能夠推動社會進步，商業自然可以活力無窮，反之則可能只是曇花一現。對比現今一些概念化的商業公司，無論是實體店還是線上店，有太多都只是一味追求企業自身利潤而忽視社會責任，而社會責任感上的缺失必然使其發展模式隱藏巨大風險。

      建立高品質和相對低價格的合理性價比原則。過往一段時期，缺乏品質依托的價低者得市一度愈演愈烈，這種現象并不符合商道的基本要求。合理性價比原則要求制造商和商業渠道伙伴必須真正結成緊密的合體關系，無縫連接，各司其職。只有實現產業端和渠道端的協同一體，全面改善和整合產業端的設計、工藝、加工，渠道端的共享性組合和服務策略，才能驅動合理性價比的最終形成；也只有從產品生產和銷售服務兩個環節統籌降低成本和價格，并持續提升管理和服務，才能使商業及產品更加貼近實際需求，讓消費者享受合理性價比的更高滿意度。只有這樣，才能推動商業締造匠人精神和匠人產品。

      以商業持久性重構估值體系。商業的持久價值來自于持久經營，持久經營來自上下游伙伴的持久認可。在此原則下，商業的估值體系確需全面重構。與互聯網企業相比，實體商業沒有太多的概念和想象力，估值水平也一直處于較低水平，究其原因就在于上下游企業的誠忠程度不高，無法共同維系持久的經營格局。

      未來針對商業價值的判斷，可能難以繼續依靠傳統的估值方式進行，因為在誠忠商道缺失、抵御市場波動能力偏弱的條件下，一時的資本性收益并不能真正反映商業模式是否具有長久生命力。這些想法現在看來似乎過于理想化，甚至有些天方夜譚，但是缺乏誠忠商道支撐的商業確實難成百年企業。

      新零售不能忽視心對心的創新服務。新零售發展日益火爆，并且深刻影響著行業的創新發展進程。運用更多技術手段提高效率、降低成本，確實有助于商業實現更好的經濟收益。但零售創新絕不能緊盯技術應用一個層面，更應堅守用心服務之道。今年雙十一線上融合線下的激烈暗戰已經打響，可以肯定的是，繼續奉行低價格低品質的銷量打法將嚴重挑戰消費者的心理底線。未來商業格局的重塑，注定將從線上線下的規�；�競爭，轉入近距離的貼身貼心服務的競爭，轉入對誠忠商道的信仰與堅守。

（作者為中購聯購物中心發展委員會主任郭增利）