2018年6月13日，北京。中國連鎖經營協會聯合尼爾森、匯納科技首度組織調研并起草了《2017年度中國購物中心消費者洞察報告》，這是我國迄今發布的第一份立足于購物中心業態的消費者研究報告，填補了中國零售市場分業態消費者洞察的空白，是中國購物中心市場發展的階段性指標。報告旨在為各地政府和各市場參與主體提供參考性意見。

　　購物中心消費者調查覆蓋中國大陸地區31個省、自治區、直轄市的261個城市。報告通過客群人氣指數、消費意愿指數、受歡迎指數等指數體系，呈現不同區域消費者在購物中心的消費意愿、消費行為、消費力以及對購物中心的滿意度，購物中心受歡迎程度等。

　　圖：全國購物中心消費者總體指數

　　從城市發展角度看，上海購物中心整體發展最好，在深圳最受歡迎。上海、深圳、北京、成都四個城市在消費者總體指數分值上領先。上海，憑借其雄厚的顧客消費實力和購物中心質量，位列總體指數榜首。深圳，購物中心受歡迎指數和消費者滿意度指數均位列全國第一，遙遙領先其他城市。北京，受歡迎指數、滿意度指數排序均為第9，未來提升空間巨大，由于需求旺盛、市場巨大等，總體指數排序為第3。成都，近年來購物中心蓬勃發展，出現了一批高質量、有特色的購物中心，在整體指數、受歡迎指數、滿意度指數均進入TOP5。　　 

　　表1：TOP12城市消費者指數（按總體指數排序）

　　表2：TOP12城市消費者分項指數（按受歡迎指數排序）

　　表3：TOP12城市消費者分項指數（按滿意度指數排序）

　　2017年以來，逐漸回暖的消費市場和前所未有的新消費浪潮帶給購物中心新的活力。不同區域的消費者呈現不同特點， 一、二線城市中老年消費者的銀發經濟有待挖掘；三線及以下城市男性消費者的需求不容忽視，年輕客群或成購物中心主流消費者。從消費意愿看，華北消費力及消費意愿最為強勁，華南最愛休閑娛樂，華東注重自我關愛，東北重視形象及下一代教育。從消費渠道看，新消費驅動下的消費者越發清晰不同品類的高效購買渠道。此外，在購物中心消費者黏性提升方面，從滿足多元化需求入手，增強消費者滿意度和強化消費者對購物中心的歸屬感尤為重要。