2018年6月13日，北京。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合尼爾森、匯納科技首度組織調(diào)研并起草了《2017年度中國(guó)購(gòu)物中心消費(fèi)者洞察報(bào)告》，這是我國(guó)迄今發(fā)布的第一份立足于購(gòu)物中心業(yè)態(tài)的消費(fèi)者研究報(bào)告，填補(bǔ)了中國(guó)零售市場(chǎng)分業(yè)態(tài)消費(fèi)者洞察的空白，是中國(guó)購(gòu)物中心市場(chǎng)發(fā)展的階段性指標(biāo)。報(bào)告旨在為各地政府和各市場(chǎng)參與主體提供參考性意見。

　　購(gòu)物中心消費(fèi)者調(diào)查覆蓋中國(guó)大陸地區(qū)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的261個(gè)城市。報(bào)告通過客群人氣指數(shù)、消費(fèi)意愿指數(shù)、受歡迎指數(shù)等指數(shù)體系，呈現(xiàn)不同區(qū)域消費(fèi)者在購(gòu)物中心的消費(fèi)意愿、消費(fèi)行為、消費(fèi)力以及對(duì)購(gòu)物中心的滿意度，購(gòu)物中心受歡迎程度等。

　　圖：全國(guó)購(gòu)物中心消費(fèi)者總體指數(shù)

　　從城市發(fā)展角度看，上海購(gòu)物中心整體發(fā)展最好，在深圳最受歡迎。上海、深圳、北京、成都四個(gè)城市在消費(fèi)者總體指數(shù)分值上領(lǐng)先。上海，憑借其雄厚的顧客消費(fèi)實(shí)力和購(gòu)物中心質(zhì)量，位列總體指數(shù)榜首。深圳，購(gòu)物中心受歡迎指數(shù)和消費(fèi)者滿意度指數(shù)均位列全國(guó)第一，遙遙領(lǐng)先其他城市。北京，受歡迎指數(shù)、滿意度指數(shù)排序均為第9，未來提升空間巨大，由于需求旺盛、市場(chǎng)巨大等，總體指數(shù)排序?yàn)榈?。成都，近年來購(gòu)物中心蓬勃發(fā)展，出現(xiàn)了一批高質(zhì)量、有特色的購(gòu)物中心，在整體指數(shù)、受歡迎指數(shù)、滿意度指數(shù)均進(jìn)入TOP5。　　 

　　表1：TOP12城市消費(fèi)者指數(shù)（按總體指數(shù)排序）

　　表2：TOP12城市消費(fèi)者分項(xiàng)指數(shù)（按受歡迎指數(shù)排序）

　　表3：TOP12城市消費(fèi)者分項(xiàng)指數(shù)（按滿意度指數(shù)排序）

　　2017年以來，逐漸回暖的消費(fèi)市場(chǎng)和前所未有的新消費(fèi)浪潮帶給購(gòu)物中心新的活力。不同區(qū)域的消費(fèi)者呈現(xiàn)不同特點(diǎn)， 一、二線城市中老年消費(fèi)者的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)有待挖掘；三線及以下城市男性消費(fèi)者的需求不容忽視，年輕客群或成購(gòu)物中心主流消費(fèi)者。從消費(fèi)意愿看，華北消費(fèi)力及消費(fèi)意愿最為強(qiáng)勁，華南最愛休閑娛樂，華東注重自我關(guān)愛，東北重視形象及下一代教育。從消費(fèi)渠道看，新消費(fèi)驅(qū)動(dòng)下的消費(fèi)者越發(fā)清晰不同品類的高效購(gòu)買渠道。此外，在購(gòu)物中心消費(fèi)者黏性提升方面，從滿足多元化需求入手，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心的歸屬感尤為重要。