前不久，凱德集團旗下的數字化平臺凱德星商城上線了“星直播”功能，打通直播與電商。目前已累計開展超過50場星直播，得到了租戶和消費者的雙向好評。其中，5月22日凱德華東區十大購物中心的聯合直播，8小時銷售過百萬。不僅直播試水成功，凱德星商城5月的線上銷售額較3月翻了10倍，顯現出巨大的增長空間。

    負責中國業務的凱德集團總裁羅臻毓表示，“對凱德而言，數字化不是應對疫情的一時之舉，而是我們所一直堅持的長期發展戰略。基于凱德多年所沉淀的商業生態優勢和數字化能力，我們愿做生態運營者和賦能者，把生態做大、做活，為用戶創造更大價值和更優體驗。特別是在當下的特殊時期，我們也希望充分發揮自己的能力，與上下游合作伙伴‘你我與共’，從危機中突圍，共謀發展。”

    凱德的數字生態商業模式——O2O2OO，從閉環到循環

    凱德的數字化戰略始于2015年，圍繞集團核心業務，形成了涵蓋智慧零售、辦公、智慧園區管理、線上選房、雅詩閣會員忠誠度計劃等多個領域的專業化服務平臺。凱德亦逐步構建出數字生態商業模式——O2O2OO，打造突破時間和空間限制的凱德生活圈，致力于成為商業生態的運營者和賦能者。

    凱德數字生態O2O2OO模式（Offlineto Online to Online&Offline）,即把“人、貨、場”從線下搬到線上，通過營銷、社群等各類數字工具，實現數據沉淀和復購轉化，再進一步回流至線上和線下實現多渠道銷售轉化和場景再觸達，形成良性循環的閉環生態系統、具有“造血”能力。

    區別于傳統電商，凱德的數字化業務依托于領先的線下實體網絡，數字化戰略緊緊圍繞旗下業務和具體場景展開。凱德生態圈具有自己的獨特優勢和價值：

    第一，強大的線下規模和運營能力。借助凱德旗下多元實體業態的廣泛觸點，在線上聚合了集團全業態客群，目前凱德星生態圈擁有超過1500萬實名會員及可觸達用戶。線上流量日益昂貴，獲客難度大，而凱德龐大的優質會員基礎，具有不可替代的價值。同時，基于這種看得見、摸得著、高互動的線下實體商場的連結，具有更高的信任度，從而實現用戶高粘性、高轉化率。

    第二，突破了時間和空間的限制。消費者可以足不出戶逛遍凱德全國購物中心，享受“線下周邊消費生活場+線上24小時跨地域購物”一體化凱德生活圈。而對廣大租戶而言，凱德不僅能幫他們通過線上提高銷售業績，更能夠跨地域觸達凱德優質會員，以最低的成本實現跨地域營銷及銷售。

    第三，會員沉淀和洞察。通過跨業態的會員打通，多場景、多觸點的數據整合，凱德能夠對用戶進行全維度的了解，進行精確的會員畫像及分析。并能夠借助精準營銷，匹配并深入挖掘用戶需求，最大程度挖掘增量。

    壯大數字生態，社群營銷拓展商業邊界

    凱德星商城不斷迭代升級，以“豐富、便捷、福利”為廣大會員提供優質服務。目前，商城SKU超過60000個，品類豐富；快速查找門店、專屬導購、星直播等功能上線，消費者可7X24在線下單，并提供快遞配送或門店自提服務；還有每日秒殺，平臺券、積分抵現等各種優惠，為消費者謀福利。

凱德星商城小程序

圖片來源：凱德集團

    同時，凱德于去年初推出商業探索模式“來探”，落地8個購物中心累積40萬條會員數據，形成以數據驅動運營的新零售商業解決方案。從線下場景切入，透過營銷、活動等實現用戶可追蹤，將商品、導購搬上線實現購買行為可記錄，透過數據沉淀、數據運用進一步引導復購循環發生, 形成全場銷售可放大的良性智慧生態體系。疫情來襲凱德不僅免租減租為租戶減負，還將整套技術解決方案、運營心法下沉至日常運營中，推動線下租戶入駐凱德星商城，用更實際方式為租戶造血。除此外，凱德還將依托小程序易連接的社交屬性，繼續深耕私域流量，進一步拓展用戶邊界，通過發展KOL+KOC的社群營銷，幫助租戶實現口碑和銷量雙重突圍。

    凱德早在17年開始構建自有數字生態，透過凱德星串聯零售、辦公、住宅、服務公寓、產業園等全場景，提供剛需服務加深會員粘性，透過積分回饋引導會員在全場景流動。19年開創了購物中心數據化商業解決方案，得到了行業極高關注并榮獲“2019年中國成長性創新商業品牌”。凱德全國購物中心有近萬家租戶，其中近4000家租戶陸續入駐中。為了支持租戶線上銷售，凱德將繼續為上線商家提供扣點費用減免等優惠舉措，并有專業人員提供指導，幫助租戶真正用好平臺工具、持續運營。為了提振消費，激活銷售，凱德持續發放多種消費券、優惠券等，今年預計發行總額超5000萬。

    迎難而上，多元業務穩步復蘇

    5月以來，凱德全國購物中心的客流及銷售較4月明顯增長。長沙、深圳、呼和浩特的部分項目客流恢復至八成，武漢的購物中心較前月銷售增長近100%，華西和華東的購物中心銷售恢復至七成。疫情加速了消費變革，線下場景創新和體驗式業態將迎來新發展。近日，重慶來福士探索艙•觀景臺開業，標志著位于250米高空的重慶來福士水晶連廊正式面向公眾開放，成為熱議話題和熱門打卡勝地。凱德基于項目特色，引入創新業態，打造商業+文化+旅游融合的新體驗。

重慶來福士探索艙•觀景臺實景圖

圖片來源：凱德集團

重慶來福士探索艙•觀景臺開業，市民熱情打卡

圖片來源：凱德集團

    凱德在全國的辦公樓出租率保持穩定，近期成交租金仍保持漲幅。全國騰飛產業園區入駐企業復工率超過90%，80%以上的企業員工返崗工作，整體續租率與往年持平。面對辦公方式和企業需求的改變，凱德還將提供更多精裝修辦公空間，企業可拎包入駐，節省成本，提高入駐速度。旗下靈活辦公空間和互動社群平臺奕橋Bridge+，可針對企業的個性化需求提供菜單式配套服務和多樣化靈活辦公解決方案。

    凱德星選房小程序上線后，2個多月累計訪問人數超過21,000，其中10%預約看房，通過線上平臺實現引流蓄客。5月凱德全國住宅銷售額接近前四個月的總和。其中，位于成都的凱德卓錦萬黛推出3期產品，194套房源開盤售罄。位于西安的御錦城繼3月熱銷，再推出15期悅瓏灣，528套均售罄。隨著廣州大坦沙島改造駛入快車道，凱德雙橋8號銷售明顯提速，體現了民眾對大坦沙發展的信心和期待。

    在危機中育新機、于變局中開新局。任何變革都不是一蹴而就，凱德將保持創新態勢，通過商業模式創新，探索數字時代的增長新路徑。