特殊時期下，大部分市民被迫進入“宅消費”模式，線下實體店也紛紛建起微信群發力線上，但形單影只的聲量畢竟有限，作為連接顧客與品牌的重要載體，天環洞察到困境下的新消費趨勢，聯合場內商戶開展多業態營銷，通過直播平臺、小程序電子商城、獨家會員福利等形成營銷“組合拳”，助商戶多維度觸達目標客群，迅速拉升銷售業績，實現逆境下的全面翻盤。

    打破消費壁壘，美妝品牌日多渠道觸達目標客群

    作為廣州美妝潮流風向標，天環基于消費者的需求以及特殊時期的線下消費壁壘，聯合場內17家國際美妝品牌開展美妝品牌日活動。活動期間，天環美妝直播間獲得超1000萬人次的最高觀看量，小程序累計活躍度10萬、銷售額達幾十萬，平均每家商戶每天銷售額達活動前3倍，并最終收獲100%的商戶活動滿意度。

    亮眼的成績單背后，是天環的多維度矩陣打法及與商戶的通力協作。為最大程度觸及目標客群，天環通過高質量的美妝直播間構建商戶與顧客的全新社交場景。不同于純帶貨式直播，本次美妝品牌日直播從主題策劃、產品選擇、腳本撰寫，到直播現場的臨場把控，均在天環與商戶的默契合作下完成。品牌專業彩妝師和護膚咨詢顧問變身美妝主播，向觀眾持續帶來美妝干貨、粉絲福利及明星爆款單品；同時借天環自有粉絲及美妝KOL的強流量支持，成功在直播間收獲一批品牌忠實粉絲，迅速建立起私域流量，為其后續開展社群營銷、引流到店提供了有力支持。

    高顏值的直播間打破社交壁壘后，天環與商戶更聯合打出另一套“組合拳”，即推出“尊享”獨家產品和優惠機制，助推消費行為的有效轉化。天環在微信小程序不僅以“包郵秒殺價”上線百款熱賣單品，更推出天環獨家限定套裝甚至全球限量爆款，部分產品上架10分鐘即被秒空。為刺激顧客二次消費，天環攜商戶開展滿千返百的回贈活動，而會員福利方面，更是推出史無前例的五倍積分、99積分兌明星大牌中小樣等重磅福利，全面盤活會員活躍度，增加會員消費粘性。

    創新消費場景，天環直播間上線“云健身”

    全民宅家影響下，強身健體的健康生活理念得到進一步提倡。為滿足健身愛好者“無法出門”的運動訴求，天環延續美妝直播間的創新玩法，推出運動品牌專場直播活動，聯合SUPER MONKEY，lululemon，PUMA等專業健身、瑜珈教練開放“云健身”直播間，打破場景限制，為粉絲提供線上接受專業指導、在家完成各項健美動作的新穎體驗。直播間由專業健身、瑜伽老師作為主導，有利于品牌在直播過程中實現品牌文化及核心產品服務的軟輸出，為品牌挖掘潛在客戶、疫情結束后的引流到店、促進銷售等沉淀更多客戶資源。

    “云”體驗喚醒餐飲需求，助力餐飲線下引流

    為了給餐飲商戶更多復工支持，樹立特殊時期下的品牌信心，早在2月期間，天環便通過發布商家二維碼、官方推文宣傳等方式為餐廳外賣業務引流，同時推出消費返現及雙倍積分的福利刺激外賣需求，助餐飲商戶擴大消費渠道。

    隨著復堂食的逐漸恢復，在做好安全衛生措施的前提下，天環還將于4月開展聯合場內多家餐飲商戶開展全方位的營銷合作。線上，借助微信小程序商城上線主題菜品秒殺活動，聯合大眾點評上線餐飲團購。線下則推出消費滿贈活動，顧客累計3次內堂食消費滿￥500贈￥50餐飲券，更可參與抽獎，有機會贏取￥100餐飲券。此外，本次餐飲營銷將與廣州知名美食KOL及電臺名嘴合作，通過電臺節目預告、美食直播、vlog探店、微信圖文等形式，打造多主題多角度餐飲“云”體驗，以生動娛樂的形式展現場內餐飲魅力，為刺激餐飲消費創造更多可能。

    堅守“疫”線，細心暖心傳遞正能量

    “全民抗疫”時期，每一個戰果都來之不易，為了預防復工期間到來的人流以及避免交叉感染，同時貫徹政府關于疫情防控的指導方針，天環進一步升級商場內的防疫措施，時刻關注大家的健康，讓大家能逛得安心，買得開心。包括增設了紅外線測溫儀，形成熱成像測溫區，讓經過測溫區的每個人都體溫“可視化”，有效提高檢測效率。為減少飛沫傳播，避免疫情擴散，在人流密集的通道，擺放空氣凈化器。禮賓處為客人提供消毒濕巾、退熱貼、體溫量度、免洗洗手液等便民服務。保持全場圍封，在幾個主要出入口處設立測溫點，對進入商場的顧客及工作人員進行測溫。對公共區域進行全方位定時循環消毒。

    嚴陣以待的硬件設施確保購物環境的衛生安全外，天環還推出眾多暖心會員服務，如會員憑積分領取洗手液、會員積分清零延期、入會金卡會員即獲美食現金券等，傳遞特殊時期正能量。