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2020年初,“新冠”疫情快速席卷全國,全行業都面臨著前所未有的挑戰。據媒體報道,春節期間,餐飲、零售和休閑娛樂的損失預測將高達5000億元以上,具有豐富線下場景的購物中心更受首當其沖。 疫情發生以來,保利集團作為中央企業,堅決貫徹黨中央、國務院、國資委的指示精神,迅速行動、科學組織、狠抓落實,先后通過直接捐款、援建方艙醫院、捐贈各類防疫和生活物資等方式,向湖北和武漢提供了近1個億的幫助。為緩解商家的經營壓力,保利發展控股旗下保利商業作為首個提出扶持政策的國有大型企業,迅速做出對全國旗下22個購物中心入駐商戶減免春節期間部分租金的部署安排,旨在幫助各商戶在疫情期間平穩經營。在商業地產行業形成了積極的表率作用,傳遞了強有力的防疫態度,彰顯了央企的社會責任和擔當。 其中,位于廣州琶洲的廣州保利廣場在疫情期間,持續保持經營狀態,確保民生,保障供應。同時,對場內環境進行嚴格把控,為顧客、員工提供高標準的安全保障。第一時間開展一系列疫情防控措施,包括清潔消殺、登記引導、人員管控、后勤保障及外賣消毒等多維度全方位的安全保障措施。 01.疫情之下 堅守經營,確保民生 盡管本次疫情,讓本應火爆的春節檔變得格外冷清,廣州保利廣場依然牢記作為一個企業的社會使命,保持經營,嚴格按照政府防疫要求指示,保障民生,堅守最前線。 其中,作為主力店的7FRESH生鮮超市,更是努力采取了一系列的措施,全力供應確保顧客的日常生活不受疫情影響,保障民生供應和價格穩定,推出多種配送方式,保障商品送達。全員行動,力保顧客購物環境的安全和健康! 02.抗擊疫情 快速響應,打造運營新模式 出臺創新營銷模式 疫情面前,各大購物中心的開發商和運營商都受到不同程度的沖擊,而極具市場敏感度的廣州保利廣場則快速響應,在不足一個月的時間內,先后出臺多種創新經營舉措。 先后建立微信帶貨群,微信小程序線上商城、抖音,小紅書,微信公眾號等平臺進行產品和活動推送,在滿足消費需求的同時,大大緩解商戶經營壓力。 另辟蹊徑,搭建同城30min配送的線上商城 保利廣場微信小程序“保利會員GO”線上商城于3月1日正式啟用,是業內為數不多率先搭建的基于微信小程序的線上購物平臺。 在“保利會員GO”小程序商城,華為、小米、斯凱奇、微軟、emu、park dance等15家品牌陸續上線,并在產品上線后快速實現,銷售成功,受到品牌與消費者的一致肯定。更有滿200減100券,定時搶購并攜手美團配送,三公里內下單,安全快捷,滿88包郵起送,最快30分鐘極速送達,讓顧客足不出戶,即可享受品質服務。 快速響應,開發線上帶貨流量 在線上商城的基礎上,廣州保利廣場同步開展 “指尖購物節”系列活動,針對未能及時上線商城的商戶,建立線上微信帶貨群,同步通過推文,各大粉絲福利群,每日定時推送商品銷售信息。 緊抓熱點流量平臺,啟動抖音帶貨直播 隨著抖音等新興短視頻平臺的火爆,直播已成為大眾所熟知的商品展示新模式,疫情當下,廣州保利廣場緊抓熱點流量平臺,積極聯手場內各大零售品牌商家,啟動抖音帶貨直播活動。 在微信,抖音等平臺進行主題直播,將時裝模特和人氣網紅相結合,通過試衣,分享穿搭小知識,爆品搶購等豐富的線上互動,為場內品牌門店的銷售、曝光度實現顯著提升。 03.多重防范 全力保障復工復業 為給消費者提供安全舒適的購物環境,廣州保利廣場對商戶進行人力、物力的多重輔助,顧客進入店鋪購物前需進行登記和體溫測量,專業培訓后的導購員會與顧客保持1米以上距離,增強安全保障。 搭建平臺 安心外賣 根據政府相關要求,目前保利廣場場內所有餐飲商戶暫不提供堂食服務,保利廣場聯合餓了么、美團外賣等平臺,整合場內可提供外賣的餐飲品牌開啟“外賣美食節”,及時開展外賣服務。 以全面消毒、實名測溫、定點無接觸取餐等方式,確保顧客放心點餐、保障食品安全配送到家。 在這次疫情下,市場對購物中心發起了史無前例的挑戰,我們可以看到,開業僅一年的廣州保利廣場在應對疫情和市場變化的快速響應,在安全保障,經營創新上的高品質要求和超強的執行力。 面對突發疫情,廣州保利廣場時刻保持對市場的高度敏感,針對不斷變化的經營環境積極響應,持續探索創新突破傳統的經營模式。 復商戰“疫”進行時,保利商業在行動。 |
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