3月14日，在廣百股份與廣檢集團(tuán)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)消費(fèi)無憂”主題發(fā)布會(huì)暨合作簽約儀式上，廣百股份首發(fā)“消費(fèi)無憂”計(jì)劃，構(gòu)建“消費(fèi)無憂”服務(wù)保障體系——放心購(gòu)、舒心享、安心用，為消費(fèi)者提供360°服務(wù)保障。通過“品牌宣傳矩陣、數(shù)智化平臺(tái)、消費(fèi)互動(dòng)場(chǎng)景、員工賦能體系”四維聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“服務(wù)-信任-銷售-口碑”價(jià)值閉環(huán)。據(jù)悉，廣百股份、廣檢集團(tuán)本次合作旨在打造安全透明、公平誠(chéng)信的高品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)，標(biāo)志著廣百股份在服務(wù)品質(zhì)升級(jí)和消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化方面再上新臺(tái)階。

服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，打造差異化優(yōu)勢(shì)

作為廣州本土零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，廣百與廣州友誼始終秉持“以客為本”的服務(wù)理念，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。此次推出的“消費(fèi)無憂計(jì)劃”是雙方在服務(wù)品質(zhì)升級(jí)方面的重要舉措。廣百股份在“廣式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，增加“容錯(cuò)”機(jī)制和“激勵(lì)”政策，確保全員能夠?yàn)轭櫩吞峁�熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。

廣州友誼則堅(jiān)持“朋友式接待，專家式服務(wù)”的理念，通過微笑、體貼、專業(yè)的服務(wù)，深耕質(zhì)量與服務(wù)，全力打造有溫度的“廣州服務(wù)”新范本。雙方在完善“商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”的基礎(chǔ)上，不僅監(jiān)督入駐品牌履行服務(wù)責(zé)任，還通過“消費(fèi)無憂計(jì)劃”、提升收款服務(wù)等舉措，為消費(fèi)者提供更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)和暖心服務(wù)。

“消費(fèi)無憂計(jì)劃”：放心購(gòu)、舒心享、安心用

廣百股份推出的“消費(fèi)無憂”服務(wù)保障體系，以“放心購(gòu)、舒心享、安心用”為核心，開啟了美好購(gòu)物新體驗(yàn)。

在“放心購(gòu)”板塊，廣百股份嚴(yán)格遵循《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》國(guó)家GB/T44904-2024標(biāo)準(zhǔn)，提供線上7天、線下30天無理由退貨服務(wù)。作為廣東省放心消費(fèi)雙承諾單位，為顧客提供了堅(jiān)實(shí)的購(gòu)物保障，讓消費(fèi)者購(gòu)物無后顧之憂。

在“舒心享”方面，廣百踐行SENSE星鉆服務(wù)體系，秉持貼心、專業(yè)、舒適、便捷、尊享的理念，致力于為消費(fèi)者帶來舒心的購(gòu)物享受。廣州友誼則通過“朋友式接待，專家式服務(wù)”的理念，為消費(fèi)者提供微笑、體貼、專業(yè)的服務(wù)，進(jìn)一步提升了購(gòu)物體驗(yàn)的溫度。

在“安心用”方面，廣百、友誼推出電器售后333服務(wù)計(jì)劃，確保消費(fèi)者在購(gòu)買后3天內(nèi)收到配送安裝回訪，3周內(nèi)獲得使用要點(diǎn)講解，3個(gè)月內(nèi)受邀參加會(huì)員活動(dòng)。這一系列舉措從購(gòu)買到使用的全鏈條中，廣百、友誼提供實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，確保洞察消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。

315示范引領(lǐng)，共筑滿意消費(fèi)

廣百股份作為嶺南集團(tuán)“大商貿(mào)”產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)，秉持“講誠(chéng)信、求質(zhì)量、重服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，曾榮獲“第七屆廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。廣檢集團(tuán)作為廣州市領(lǐng)先的綜合性檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其技術(shù)服務(wù)水平處于國(guó)內(nèi)前列。雙方的合作不僅提升了廣百股份的商品質(zhì)量和服務(wù)水平，也為消費(fèi)者提供了更加放心的購(gòu)物環(huán)境。

在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，廣百、友誼攜手廣檢集團(tuán)，在廣百百貨北京路店、天河中怡店、廣州友誼環(huán)市東店分別開展了“健康‘食糖’知多D”科普宣傳、“以技術(shù)護(hù)航消費(fèi)安全”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、“共筑滿意消費(fèi)”專題活動(dòng)等，邀請(qǐng)專家與廣大VIP及消費(fèi)者熱情互動(dòng)，科普選購(gòu)專業(yè)知識(shí)，傳遞透明消費(fèi)理念。

值得一提的是，廣百股份選送的紀(jì)實(shí)類作品《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鑄造品質(zhì)品牌 創(chuàng)新營(yíng)銷提速灣區(qū)消費(fèi)》近日榮獲2024年“粵信杯”誠(chéng)信微視頻優(yōu)秀獎(jiǎng)，進(jìn)一步彰顯廣百股份在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和品牌創(chuàng)新方面的卓越表現(xiàn)。

未來，廣百、廣州友誼將繼續(xù)秉持“以客為本”的服務(wù)理念，用質(zhì)量鍛造競(jìng)爭(zhēng)力，以服務(wù)厚植信任感，為廣州建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市貢獻(xiàn)力量，為消費(fèi)者打造更加美好的購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)廣州乃至整個(gè)大灣區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)升級(jí)。