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廣百股份發布“消費無憂計劃”,共筑品質消費新生態

時間:2025-03-15來源:廣百 作者:

3月14日,在廣百股份與廣檢集團“誠信經營消費無憂”主題發布會暨合作簽約儀式上,廣百股份首發“消費無憂”計劃,構建“消費無憂”服務保障體系——放心購、舒心享、安心用,為消費者提供360°服務保障。通過“品牌宣傳矩陣、數智化平臺、消費互動場景、員工賦能體系”四維聯動,構建“服務-信任-銷售-口碑”價值閉環。據悉,廣百股份、廣檢集團本次合作旨在打造安全透明、公平誠信的高品質消費生態,標志著廣百股份在服務品質升級和消費體驗優化方面再上新臺階。


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服務品質升級,打造差異化優勢


作為廣州本土零售業的領軍企業,廣百與廣州友誼始終秉持“以客為本”的服務理念,致力于為消費者提供高品質的購物體驗。此次推出的“消費無憂計劃”是雙方在服務品質升級方面的重要舉措。廣百股份在“廣式服務”的基礎上,進一步優化服務標準和流程,增加“容錯”機制和“激勵”政策,確保全員能夠為顧客提供熱情、周到、專業的服務。


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廣州友誼則堅持“朋友式接待,專家式服務”的理念,通過微笑、體貼、專業的服務,深耕質量與服務,全力打造有溫度的“廣州服務”新范本。雙方在完善“商品質量先行負責制”的基礎上,不僅監督入駐品牌履行服務責任,還通過“消費無憂計劃”、提升收款服務等舉措,為消費者提供更舒適的購物體驗和暖心服務。


“消費無憂計劃”:放心購、舒心享、安心用


廣百股份推出的“消費無憂”服務保障體系,以“放心購、舒心享、安心用”為核心,開啟了美好購物新體驗。


在“放心購”板塊,廣百股份嚴格遵循《售后服務無理由退貨服務規范》國家GB/T44904-2024標準,提供線上7天、線下30天無理由退貨服務。作為廣東省放心消費雙承諾單位,為顧客提供了堅實的購物保障,讓消費者購物無后顧之憂。


在“舒心享”方面,廣百踐行SENSE星鉆服務體系,秉持貼心、專業、舒適、便捷、尊享的理念,致力于為消費者帶來舒心的購物享受。廣州友誼則通過“朋友式接待,專家式服務”的理念,為消費者提供微笑、體貼、專業的服務,進一步提升了購物體驗的溫度。


在“安心用”方面,廣百、友誼推出電器售后333服務計劃,確保消費者在購買后3天內收到配送安裝回訪,3周內獲得使用要點講解,3個月內受邀參加會員活動。這一系列舉措從購買到使用的全鏈條中,廣百、友誼提供實時溝通機制,確保洞察消費者消費體驗。


315示范引領,共筑滿意消費


廣百股份作為嶺南集團“大商貿”產業的核心企業,秉持“講誠信、求質量、重服務”的經營宗旨,曾榮獲“第七屆廣東省政府質量獎提名獎”。廣檢集團作為廣州市領先的綜合性檢驗檢測認證機構,其技術服務水平處于國內前列。雙方的合作不僅提升了廣百股份的商品質量和服務水平,也為消費者提供了更加放心的購物環境。


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在315國際消費者權益日期間,廣百、友誼攜手廣檢集團,在廣百百貨北京路店、天河中怡店、廣州友誼環市東店分別開展了“健康‘食糖’知多D”科普宣傳、“以技術護航消費安全”現場服務、“共筑滿意消費”專題活動等,邀請專家與廣大VIP及消費者熱情互動,科普選購專業知識,傳遞透明消費理念。


值得一提的是,廣百股份選送的紀實類作品《誠信經營鑄造品質品牌 創新營銷提速灣區消費》近日榮獲2024年“粵信杯”誠信微視頻優秀獎,進一步彰顯廣百股份在誠信經營和品牌創新方面的卓越表現。


未來,廣百、廣州友誼將繼續秉持“以客為本”的服務理念,用質量鍛造競爭力,以服務厚植信任感,為廣州建設國際消費中心城市貢獻力量,為消費者打造更加美好的購物體驗,推動廣州乃至整個大灣區消費市場的持續升級。






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