質量是關鍵問題

    事實上，產品價格和品牌定位調整只是其一，影響無印良品業績的另一個重要原因，是產品質量。

    無印良品品牌形象的打造，與一個人有關——山本直幸。山本直幸于1991年加入株式會社良品計畫，并于2011年被任命為無印良品（上海）商業有限公司董事總經理，無印良品的中國擴張策略也由他執行。

    但這位開拓中國市場的元老，近期卻遭遇變動。2018年12月底，無印良品日本總部宣布，山本直幸的職位變更為消費者關系CEO，取代他的是清水聰。

    無印良品相關負責人向記者表示，山本直幸的調職是正常人事調動。不過外界普遍認為，他的變動與近兩年無印良品出現的多次質量問題有關。

    2017年“3·15”晚會，無印良品被央視曝光，店中一些日本食品的外包裝被貼上了產地為日本的中文標簽，但是揭開中文標簽后，露出了這些產品的真實產地，疑似來自于日本核輻射地區，名列禁止進口名單。隨后無印良品發表聲明表示是誤會。

    2018年9月，北京市工商局海淀分局商品科對無印良品(巴溝華聯店)開展商品抽檢工作，卻未獲得無印良品工作人員的配合，隨后，當地工商局在官網通報了無印良品服裝質量抽檢結果，共10批次服裝不合格。

    在產品質量受到質疑時，無印良品還被爆出食品含有致癌風險。今年1月15日，香港消費者委員會發布報告稱，其于2018年8月至10月從香港多地購買了58款餅干類食品中，發現了具有基因毒性和致癌性的環氧丙醇和丙烯酰胺，其中無印良品的一款產地為馬來西亞的榛子燕麥餅干，在檢測的非預先包裝或豁免營養標簽的預先包裝樣品中，其環氧丙醇和丙烯酰胺含量均為最高。

    無印良品方面隨后向外界表示，上述檢測報告中提及的致癌物并非食品添加劑，并不存在非法添加或過量的問題，且目前國際未制定該些物質的限量標準。

    目前“有毒餅干”風波尚無后續，不過可以肯定的是，頻繁的質量風波，已經為無印良品的品牌光環蒙上一層陰影。

    來自中國市場的競爭

    內部屢屢傳出危機外，無印良品還面臨著與中國“學生”的競爭。

    進入中國市場后，無印良品“極簡且優質”的產品和經營風格被中國本土企業大量借鑒，互聯網時代快速崛起的品牌正在與前輩競爭，原本空白的市場被迅速填滿。

    網易嚴選、淘寶心選、米家有品、京東京造……這些依托于互聯網平臺誕生的生活品牌，在產品的設計和包裝上同樣追求簡潔風格，均價卻低于無印良品。同時，這類品牌通過大數據對用戶需求進行更精準的把握，利用流量打開市場，收獲了一批忠實消費者。

    目前，這些線上起步的品牌，已經逐漸開展線下落地，將直接與無印良品競爭。

    優意國際品牌管理公司CEO楊大筠認為，無印良品非常重視中國市場，從降價到開店都可以看出該公司想要努力擴張中國市場的企圖。但隨著網易、小米等中國企業學習無印良品的性價比和產品品質后，對本土市場的成本和價格反而更具話語權，并在互聯網渠道比無印良品擴張更激進，對無印良品的沖擊很大。

    如今，中國商品的性價比不是簡單靠降價和降低制造成本來實現，互聯網企業是通過利用電商改變供應鏈降低成本，實現高性價比的，在這一點上，中國企業應對消費者需求的能力更強，服務質量提高的空間也更大。

    面對激烈競爭，無印良品打出了另一張牌——發展延伸業務。

    2017年6月，無印良品的全球首家餐廳MUJI Diner在上海淮海路旗艦店內開業。

    2018年,無印良品分別在深圳和北京開設了兩家酒店MUJI Hotel，深圳的酒店還是無印良品全球首家酒店。

    與此同時，無印良品世界旗艦店也在持續增加。此前，無印良品分別在2014年和2015年在成都和上海開出中國市場第一、二家世界旗艦店。近期，無印良品分別于2018年12月以及2019年1月在南京和杭州，各開了一家旗艦店。門店比普通門店要大，加入MUJI books、咖啡廳等服務，并會融入本地特色。

    種種跡象表明，無印良品正在努力追逐國內消費者的腳步，這些新品種能否成功還有待考證，產品質量與品牌形象、降價與中高端定位等眾多矛盾，也還需要無印良品進一步去平衡化解。