這場(chǎng)破壞力遠(yuǎn)超“非典”的肺炎疫情給社會(huì)帶來(lái)的沖擊是遠(yuǎn)超想象的，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)不能出門(mén)的確有些難受，但和各行各業(yè)的損失相比也就不算什么了。

　　在數(shù)碼領(lǐng)域，新冠肺炎對(duì)手機(jī)廠(chǎng)商們帶來(lái)的影響已經(jīng)蔓延至方方面面。最直觀(guān)的是，作為世界三大科技展會(huì)之一的MWC在今天正式宣告取消——這是33年來(lái)的第一次。小米10、紅魔新旗艦等產(chǎn)品不得不取消線(xiàn)下發(fā)布會(huì)，轉(zhuǎn)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播來(lái)發(fā)布新品。

　　而在我們見(jiàn)不到的層面，整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)也在經(jīng)受著考驗(yàn)。由于肺炎肆虐和國(guó)家管控，智能手機(jī)供應(yīng)鏈無(wú)法正常運(yùn)作，手機(jī)的生產(chǎn)節(jié)奏被全盤(pán)打亂，Canalys認(rèn)為在肺炎的影響下中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)第一季度的出貨量將會(huì)大跌50%，IDC的預(yù)測(cè)相對(duì)樂(lè)觀(guān)一些，但也認(rèn)為至少有30％的跌幅。

　　熬過(guò)2019、迎來(lái)5G發(fā)展的窗口期，手機(jī)廠(chǎng)商們本以為行業(yè)已經(jīng)迎來(lái)“春天”，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到突如其來(lái)的疫情讓整個(gè)行業(yè)“雪上加霜”。實(shí)際上肺炎疫情對(duì)智能手機(jī)行業(yè)的影響還不止于此，因肺炎而起的消費(fèi)者“禁足令”和延遲上班等行政命令正在給智能手機(jī)的線(xiàn)下銷(xiāo)售體系帶來(lái)前所未見(jiàn)的沖擊，智能手機(jī)行業(yè)歷經(jīng)多年才建立起來(lái)的新零售線(xiàn)下體系，恐怕將會(huì)嚴(yán)重受創(chuàng)。

　　線(xiàn)下門(mén)店“不能開(kāi)”、“不敢開(kāi)”

　　智能手機(jī)線(xiàn)下門(mén)店和絕大多數(shù)的商戶(hù)一樣，由于疫情一級(jí)響應(yīng)的原因不得不一再推遲復(fù)工時(shí)間，廣東地區(qū)的官方要求是不早于2月10日，但絕大多數(shù)商戶(hù)老板出于對(duì)疫情的擔(dān)憂(yōu)，都將復(fù)工時(shí)間進(jìn)一步推遲。

　　以蘋(píng)果Apple Store為例，蘋(píng)果官方宣布在2月1日起將會(huì)暫時(shí)關(guān)閉全國(guó)范圍內(nèi)的所有門(mén)店，而且在中國(guó)大陸所有辦公室和呼叫中心也一同關(guān)閉。蘋(píng)果官網(wǎng)表示關(guān)店時(shí)間會(huì)持續(xù)到2月9日24時(shí)，但實(shí)際上此時(shí)此刻部分Apple Store依然處于不營(yíng)業(yè)狀態(tài)，到底什么時(shí)候才會(huì)恢復(fù)正常運(yùn)作誰(shuí)也不知道。

　　大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以通過(guò)遠(yuǎn)程上班的方式正常開(kāi)展業(yè)務(wù)，據(jù)說(shuō)字節(jié)跳動(dòng)5萬(wàn)人在家辦公效率居然比原來(lái)還更高。然而，線(xiàn)下門(mén)店的性質(zhì)決定了其不可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)賣(mài)手機(jī)，他們能夠做的只有等待和祈禱。

　　不論是自營(yíng)還是他營(yíng)的手機(jī)門(mén)店，不管業(yè)績(jī)?nèi)绾危�房東都不大可能減免房租——而且手機(jī)門(mén)店往往都在黃金地段，這意味著租金不菲。與此同時(shí)，門(mén)店還要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的人力、能耗等等支出。疫情不結(jié)束，意味著每一天都會(huì)白白失去不少銀子。而從非典的發(fā)展來(lái)看，疫情結(jié)束后，起碼要一個(gè)月，線(xiàn)下才能緩過(guò)勁來(lái)，因?yàn)槿藗冇嘘幱埃�需要建立信心�?/span>

　　別的行業(yè)比如旅游業(yè)、餐飲業(yè)、KTV一定會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，人們憋太久要出去high，然而手機(jī)行業(yè)卻不大可能有這樣的“補(bǔ)償”，因?yàn)槿藗儠?huì)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)原來(lái)不急著換也是可以將就的，再加上大額消費(fèi)整體支出會(huì)偏向保守(沒(méi)錢(qián)了或者錢(qián)少了)，手機(jī)消費(fèi)更要謹(jǐn)慎了，2020年，本身就處在下滑趨勢(shì)的手機(jī)行業(yè)，注定日子難過(guò)，疫情堪稱(chēng)雪上加霜。

　　越是看重線(xiàn)下渠道占比的手機(jī)廠(chǎng)商，受到的影響就會(huì)越嚴(yán)重。根據(jù)《第一觀(guān)點(diǎn)》公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，2019年全年線(xiàn)下市場(chǎng)銷(xiāo)量中華為(含榮耀)、OPPO和vivo分列前三，四家品牌共占有線(xiàn)下渠道約75%的市場(chǎng)份額。自然而然地，線(xiàn)下門(mén)店停工對(duì)這四家品牌的影響也是最大的，如果Canalys和IDC的預(yù)測(cè)成真，那么華為、榮耀、OPPO和vivo的銷(xiāo)量表現(xiàn)將首當(dāng)其沖。

　　當(dāng)然手機(jī)廠(chǎng)商中也有“不信邪”的企業(yè)選擇讓線(xiàn)下門(mén)店繼續(xù)運(yùn)作，根據(jù)小米之家官方微博公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，全國(guó)300家小米之家中至少有250家仍維持正常營(yíng)業(yè)，同時(shí)小米也推出了“無(wú)接觸配送服務(wù)”以減少人員之間的非必要接觸。

　　然而就算小米之家堅(jiān)持開(kāi)業(yè)，但也不可能為小米帶來(lái)太多的營(yíng)收。在這個(gè)特殊時(shí)期里“最好不要出門(mén)”已經(jīng)成為十四億中國(guó)人的共識(shí)，如非必要絕大多數(shù)的民眾都不會(huì)走出家門(mén)，更不用說(shuō)到線(xiàn)下門(mén)店里消費(fèi)了。

　　新零售成空談，線(xiàn)上成唯一渠道

　　當(dāng)年小米手機(jī)的橫空出世讓人意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的重要性，但深耕渠道的OPPO和vivo乃至后來(lái)的華為卻借助龐大且穩(wěn)固的線(xiàn)下渠道實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量大反攻，自此線(xiàn)下渠道的重要性再度得到重視。

　　線(xiàn)下渠道對(duì)手機(jī)廠(chǎng)商的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面，除了覆蓋更多維度的市場(chǎng)外，結(jié)合線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)打造的“新零售平臺(tái)”更是帶有提升品牌深度和影響力的作用，比如蘋(píng)果的Apple Store、榮耀的Life潮玩店等等，都是形象工程的意義大于帶貨賣(mài)手機(jī)的意義。

　　這也是我們經(jīng)常提及的“新零售”模式，然而在疫情的肆虐下，無(wú)論是新零售也好是傳統(tǒng)賣(mài)貨也好，隨著線(xiàn)下門(mén)店的停擺所有的價(jià)值都無(wú)以為繼，剩下的只有焦慮和煩惱。

　　如此情況下，智能手機(jī)廠(chǎng)商銷(xiāo)售手機(jī)的唯一辦法，就只有依賴(lài)線(xiàn)上渠道。

　　在疫情當(dāng)中，線(xiàn)上電商平臺(tái)遭受的影響要少得多，雖然倉(cāng)儲(chǔ)的管理肯定不如“滿(mǎn)血”狀態(tài)下那么高效運(yùn)轉(zhuǎn)，但滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物需要還是沒(méi)有問(wèn)題的。實(shí)際上我們從小米等廠(chǎng)商的動(dòng)作上也可以看出他們正在加緊發(fā)力線(xiàn)上渠道，除了調(diào)配資源保障物流和其他需要外，線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作也比過(guò)往更具火藥味。

　　在小米10的前期預(yù)熱中，盧偉冰瞄準(zhǔn)競(jìng)品頻頻開(kāi)炮，讓春節(jié)后的第一場(chǎng)國(guó)產(chǎn)旗艦發(fā)布會(huì)變得火藥味十足。雖然說(shuō)盧偉冰素來(lái)以“大嘴”出名，但這幾天言論或多或少地顯得有些露骨，就差指名道姓了。

　　在我們看來(lái)，這并非常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而是想要進(jìn)一步地?cái)嚋喚W(wǎng)絡(luò)輿論的池水，讓氣氛的溫度變高。小米向來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)高手，相信他們也是預(yù)見(jiàn)了友商在線(xiàn)下渠道受重創(chuàng)的情況下必然會(huì)反撲線(xiàn)上，與其等對(duì)手進(jìn)攻再還擊，他們索性主動(dòng)出擊，制造輿論優(yōu)勢(shì)。

　　是危機(jī)也是轉(zhuǎn)型好時(shí)機(jī)

　　線(xiàn)下門(mén)店無(wú)法開(kāi)張，消費(fèi)者不敢到店內(nèi)消費(fèi)，華為、OPPO和vivo等廠(chǎng)商那有口皆碑的售后服務(wù)體系也無(wú)法正常運(yùn)作，這對(duì)于線(xiàn)下為主的品牌來(lái)說(shuō)，可是不小的打擊。

　　道理很簡(jiǎn)單，線(xiàn)下品牌更看重的是品牌溢價(jià)，這其中包括面對(duì)面服務(wù)、售后服務(wù)等等。為了彌補(bǔ)線(xiàn)下門(mén)店停擺可能帶來(lái)的口碑損失，蘋(píng)果、華為和OPPO都宣布適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)產(chǎn)品的保修期限，雖然各家的做法略有不同，但大體的用意都是希望自家品牌口碑在特殊時(shí)期里不會(huì)出現(xiàn)太大損失。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這場(chǎng)歷史罕見(jiàn)的肺炎疫情將會(huì)對(duì)中國(guó)手機(jī)行業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重打擊，是一場(chǎng)全行業(yè)的大危機(jī)。要說(shuō)我們能夠從這次災(zāi)難中學(xué)習(xí)到什么，那么或許就是線(xiàn)上渠道的重要性了。

　　實(shí)際上OPPO和vivo自2018年開(kāi)始已經(jīng)加大了線(xiàn)上渠道建設(shè)，包括推出專(zhuān)屬的系列產(chǎn)品甚至子品牌，也確實(shí)取得了不錯(cuò)的成效。但從體量來(lái)說(shuō)OPPO和vivo都仍是傳統(tǒng)的線(xiàn)下品牌，當(dāng)市場(chǎng)大環(huán)境進(jìn)入到特殊時(shí)期，線(xiàn)下渠道面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)顯得毫無(wú)還手之力。

　　我們或許可以換個(gè)角度看待問(wèn)題，在這個(gè)線(xiàn)下渠道前途未卜的時(shí)間點(diǎn)里，對(duì)OPPO和vivo等傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)也是轉(zhuǎn)型的好時(shí)機(jī)。準(zhǔn)確地說(shuō)，如此這時(shí)候他們?cè)俨晦D(zhuǎn)型，那么短短半年全球智能手機(jī)前五的排名可能就要出現(xiàn)變化了。

　　然而轉(zhuǎn)型的目的并非完全轉(zhuǎn)向線(xiàn)上模式，從過(guò)去小米和其他互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌的經(jīng)歷來(lái)看這顯然也是不現(xiàn)實(shí)且不合理的，所謂的“轉(zhuǎn)型”是加大線(xiàn)上模式的建設(shè)和推進(jìn)，讓線(xiàn)上線(xiàn)下盡可能地做到更均衡，并準(zhǔn)備一套應(yīng)付突發(fā)情況的止損方案，將線(xiàn)下門(mén)店停擺帶來(lái)的損失降到最低。

　　所謂吃一塹長(zhǎng)一智，相信這場(chǎng)無(wú)妄之災(zāi)給整個(gè)科技行業(yè)帶來(lái)的不僅是破壞，還有啟示。