本網訊 （第一商業(yè)網記者 吳婕秋10月15日廣州報道）很多人將2007年12月開業(yè)的海岸城購物中心視為深圳商業(yè)的一個奇跡，曾經的灘涂蠔田，在短短的幾年間建成了一座12萬平方米的大型購物中心。這里薈萃了近三百個全球知名品牌，涵蓋了數十余種精彩休閑業(yè)態(tài)，它的開業(yè)，帶動了周邊片區(qū)的快速發(fā)展，提升了深圳西部的消費質素，揭開了南山商業(yè)的新篇章。
    陳珊，深圳海岸城董事總經理，在商業(yè)領域打拼了近20年，從商業(yè)基層的錘煉，到商業(yè)運營各專業(yè)的集中管理，從深圳初級商業(yè)形態(tài)的涉足，到深圳西部最大的綜合性購物中心海岸城的全線操盤，一路走來，她親身經歷和見證了深圳商業(yè)的變遷。今天，作為新世紀十年廣東優(yōu)秀商業(yè)人物，陳珊接受本網記者專訪，剖析了海岸城從無到有，做大做強，做精做優(yōu)，晉級為深圳濱海商業(yè)地標的發(fā)展歷程。
    記者: 在當時商業(yè)發(fā)展不成熟的南山，要做一個12萬平方米的購物中心。請問海岸城是如何做到2007年“招租百分百、開業(yè)百分百”的深圳零售業(yè)奇跡？
    陳珊：做任何商業(yè)項目都是有其風險性的，當時接觸海岸城這個全新項目時，它只是一塊遠離城市中心、荒涼雜亂的新填海地塊。然而經過對深圳區(qū)域發(fā)展規(guī)劃的研究和周邊商業(yè)市場的調研，我和我的團隊判斷它是具備長足發(fā)展?jié)摿Φ摹１M管這個商業(yè)構想在當時看來完全不可思議，但我清楚的認識到，依托其背后實力雄厚和遠見卓識的開發(fā)集團，這將是一次跨越和挑戰(zhàn)——在一片嶄新的熱土上實現商業(yè)理想。
    至于如何做到“招租百分百、開業(yè)百分百”，我認為這是海岸城整個團隊努力、堅持、拼搏的結果，也是海岸城整體規(guī)劃和運作理念得到眾多品牌商戶認同的過程。前期籌備時，我們南下北上收集市場信息、反復研討決策發(fā)展定位、積極主動溝通合作方案，可以說這些都是贏得商戶支持和信任的根本。
    經過三年的開業(yè)運營，12萬平方米的海岸城購物中心已經成為南山乃至整個深圳市民不可多得的休閑購物聚地，消費市場的認同猶如良性運營的強行針，將更直接地促動海岸城的健康發(fā)展。

    記者:海岸城開業(yè)以來，一直處于健康發(fā)展的良好勢頭，您認為成功秘訣是什么？海岸城最具價值的特點是什么？
    陳珊：海岸城的成功就在于能夠一直持續(xù)健康發(fā)展的勢頭，這是由內外因雙重決定的。在內因上離不開客觀的市場分析、冷靜的經驗判斷、細致的科學管理、人文的企業(yè)關懷；在外因上，與前瞻的規(guī)劃思考、雄厚的發(fā)展實力、默契的團隊配合分不開。
    盡管促使海岸城不斷前進的動力很多，但溯本追源我想最關鍵還在于兩個字：創(chuàng)新。對管理體制的創(chuàng)新、對科技應用的創(chuàng)新、對營銷手段的創(chuàng)新等等，使海岸城能夠快速反應，滿足市場、商戶、顧客的需求，這也是海岸城最具價值的特點。

    記者:作為廣東商業(yè)為數不多的成功女性職業(yè)經理人，您認為女性在運作商業(yè)地產方面有哪些獨特的優(yōu)勢？
    陳珊：得益于女性特有的細致觀察和理性思考，女性職業(yè)經理人更容易邏輯性地探索發(fā)展的本質，再加上女性在商業(yè)的特殊敏感和天生興趣，運作商業(yè)地產也就成為了一種樂趣。其實工作和生活是不可割裂的，女性會在運作商業(yè)時代入一些人性的思考和感悟，這也恰恰是獨特的優(yōu)勢。
    舉個例子來說，工作中，我喜歡“巡場”，因為往往能夠從中得到細節(jié)上的啟示。我常要求自己留出時間與客戶交流，從中了解更多信息，從各種角度來看待工作。生活里的我愛旅行（2009年第一商業(yè)網組織華商精英俱樂部北歐考察團中就有她的倩影），但往往也會在旅行中借鑒學習其他商業(yè)案例，在拓展視野的同時也不忘關注市場需求，時刻提醒自己進步。

    記者:由于購物中心行業(yè)橫跨地產和商業(yè)，跨界專業(yè)人才非常缺乏，請問您在人才培養(yǎng)和留住人才方面有什么心得？
    陳珊：我經常對海岸城的核心管理團隊說的一句話是，若干年后，我們在這個行業(yè)將成就什么？人才是需要經歷和錘煉的，絕不可能是天生的，尤其購物中心這個在我國還算比較新興的模式，需要我們一邊學習一邊培養(yǎng)。說到人才培養(yǎng)的心得，有三句話可作為總結：因材施教，發(fā)掘人才的潛質；以身作則，樹立人才的信心；依托背景，展開長遠的規(guī)劃。

    記者:由于近年來住宅地產受到打壓，不少投資者紛紛把目光投向了商業(yè)地產，僅廣州今年就有數十個購物中心粉墨登場，請問您對廣東Shopping Mall前景有什么看法？
    陳珊：廣東SHOPPING MALL將會在良性的競爭態(tài)勢和細分的市場需求之下，最終走向百花齊放的局面。雖然競爭中避免不了產生淘汰，但是競爭一定能推動SHOPPING MALL更新換代。就如今年廣州這數十個購物中心開業(yè)之后，廣州將迎來真正意義上的現代購物中心的發(fā)展，豐富的商業(yè)品牌組合、優(yōu)美休閑環(huán)境、貼心的細致服務定會為廣州市民創(chuàng)建出現代時尚的體驗。

    記者:眾多購物中心的崛起，也會帶來同質化嚴重的問題，海岸城將在哪些方面進行創(chuàng)新，走出一條差異化經營的道路？
    陳珊：走特色化和專業(yè)化是以后發(fā)展的一個趨勢。每個商場的業(yè)態(tài)都有自己的優(yōu)點，因此必須找到適合自己的生存空間。而購物中心是今后最能將品牌集群效應發(fā)揮至最大的商業(yè)形態(tài)。
    對于海岸城來說，挑選同樣優(yōu)質獨立的眾多品牌進駐，通過營造良好的環(huán)境、研發(fā)先進的制度、提供優(yōu)質的服務，鼓勵和激發(fā)這些品牌展現特色是我們要持續(xù)堅持的，品牌的優(yōu)化組合將是海岸城未來取得長足進步的制勝法寶。
    未來的5到10年，海岸城的業(yè)態(tài)會隨著周邊經濟的發(fā)展有所改變，但這樣的改變是和消費者一起成長變化的，我們愿意跟所有人分享這些成長的喜悅。

圖為深圳海岸城董事總經理陳珊