作為粵北的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心和交通樞紐，韶關(guān)正在吸引了越來(lái)越多投資者的目光，一個(gè)個(gè)商業(yè)集群也昂然崛起，商業(yè)氛圍日趨成熟。2015年5月4日，韶關(guān)商業(yè)發(fā)展O2O創(chuàng)新論壇在曹溪溫泉會(huì)議廳盛大開(kāi)幕。

　　 一、論壇時(shí)間與地點(diǎn)

　　 時(shí)間：2015年5月14日16:00-18:00

　　 地點(diǎn)：韶關(guān)曹溪溫泉會(huì)議廳

　　 二、組織機(jī)構(gòu)

　　 主辦方：廣東商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會(huì)

　　 主持人：尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，大家下午好！非常高興跟大家相聚在美麗的曹溪溫泉度假村，看到各位來(lái)自全國(guó)各地，來(lái)自本地的各位朋友，歡迎大家來(lái)到美麗的韶關(guān)，美麗的曲江，歡迎各位的光臨！

　　 歡迎大家來(lái)到這里共同參加韶關(guān)商業(yè)發(fā)展O2O創(chuàng)新論壇，非常榮幸能夠主持今天的活動(dòng)，我是主持人小楊，下面請(qǐng)?jiān)试S我介紹今天到場(chǎng)的各位貴賓，他們分別是：

　　 廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 孫雄

　　 廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng) 第一商業(yè)網(wǎng)總裁 黃華軍

　　 廣東省廣富文化研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 廖偉陽(yáng)

　　 中國(guó)購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心專(zhuān)家委員會(huì) 楊軍艇

　　 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)專(zhuān)家 劉海波

　　 廣東億華投資集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng) 林春賀

　　 廣州市豪杰地產(chǎn)顧問(wèn)服務(wù)有限公司總經(jīng)理 楊亞杰

　　 歡迎各位的到來(lái)！韶關(guān)不僅僅是旅游歷史名稱(chēng)，也是獨(dú)具創(chuàng)新的商業(yè)之城，讓我們把掌聲送給億華集團(tuán)。下面有請(qǐng)廣東億華投資集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng) 林春賀致辭！

　　 林春賀：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友，大家下午好！

　　 首先我代表億華集團(tuán)，對(duì)光臨馬壩人的發(fā)祥地、唐代名相張九齡的故鄉(xiāng)——韶關(guān)曲江的每一位朋友表示熱烈的歡迎！

　　勝日尋芳韶州春、無(wú)邊光景一時(shí)新，今天是一個(gè)非常美好的日子，因?yàn)樯仃P(guān)商業(yè)發(fā)展O2O創(chuàng)新論壇即將舉行，這是第一商業(yè)網(wǎng)與廣東億華集團(tuán)共同舉辦的，我相信創(chuàng)新論壇的舉行對(duì)韶關(guān)曲江、乃至韶關(guān)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都將起到極大的促進(jìn)作用。

　　短短幾年的發(fā)展，淘寶、蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展，改變了我們的生活，去年僅“雙十一”一天淘寶就達(dá)到了571億的銷(xiāo)售量，而網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店有機(jī)結(jié)合，也就是線上與線下結(jié)合的O2O模式，將是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的方向。韶關(guān)億華投資的時(shí)代廣場(chǎng)CBD項(xiàng)目，就是結(jié)合O2O模式，微商營(yíng)銷(xiāo)的模式的商業(yè)模式創(chuàng)新，時(shí)代廣場(chǎng)的商鋪、將一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪，我們將�?huì)幫助進(jìn)駐時(shí)代廣場(chǎng)的商家實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。

　　今天，我們邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)頂級(jí)專(zhuān)家，課聚韶關(guān)曲江，共同探討韶關(guān)商業(yè)O2O商業(yè)創(chuàng)新模式，為韶關(guān)商業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，共建韶關(guān)商業(yè)發(fā)展新模式，促韶關(guān)商業(yè)發(fā)展。我相信有各位頂級(jí)專(zhuān)家的支持，韶關(guān)商業(yè)O2O商業(yè)創(chuàng)新模式一定會(huì)促進(jìn)韶關(guān)商業(yè)經(jīng)濟(jì)得到更大的發(fā)展。

　　 誠(chéng)摯感謝各位遠(yuǎn)道而來(lái)的專(zhuān)家，出席今天盛會(huì)的嘉賓與朋友們，祝韶關(guān)商業(yè)O2O創(chuàng)新論壇取得圓滿成功。

　　 謝謝大家！

　　 主持人：朋友們，在此用熱情的掌聲感謝林董事長(zhǎng)的熱情歡迎辭，下面讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫雄致辭。掌聲有請(qǐng)孫會(huì)長(zhǎng)！

　　 孫雄：尊敬的林董事長(zhǎng)，在座的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，各位商界的朋友，大家下午好！

　　 今天非常高興能夠參加億華·時(shí)代廣場(chǎng)O2O創(chuàng)新論壇，我預(yù)祝這個(gè)活動(dòng)能夠取得成功，在探討虛擬店、實(shí)體店、線上線下結(jié)合方面，在韶關(guān)山區(qū)探討出一條新路子。

　　 韶關(guān)是粵北的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心和交通樞紐，這是的商業(yè)環(huán)境越來(lái)越成熟。1-3月份的資料，韶關(guān)增長(zhǎng)190個(gè)億，周邊的河源只是韶關(guān)的一半，才70個(gè)億，清遠(yuǎn)馬上就要趕上韶關(guān)，但他們都沒(méi)有韶關(guān)厲害。這些正在吸引了越來(lái)越多的投資的目光，商業(yè)氛圍日趨成熟。作為粵北最大的城市綜合體，韶關(guān)億華·時(shí)代廣場(chǎng)不僅是政府三舊改造重點(diǎn)工程，也是支持城市升級(jí)的項(xiàng)目，一直備受關(guān)注，也吸引了眾多全球知名品牌爭(zhēng)相進(jìn)駐。億華的銷(xiāo)售是非常好的，大家可以查查。億華·時(shí)代廣場(chǎng)作為韶關(guān)目前最大的城市綜合體，又是政府的重點(diǎn)改造工程，開(kāi)業(yè)之后一定會(huì)取得很大的成功，希望在座朋友，商業(yè)可以積極參與，造福粵北地區(qū)，包括華潤(rùn)萬(wàn)家，小周你還是要轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)，你們剛剛過(guò)來(lái)也要抓緊，這些項(xiàng)目都是以前定下來(lái)的項(xiàng)目，我們跟華潤(rùn)萬(wàn)家一起討論，后來(lái)以前的領(lǐng)導(dǎo)到深圳去了，所以這些項(xiàng)目都要抓緊。

　　 億華·時(shí)代廣場(chǎng)那么成功，這一切都有賴(lài)于開(kāi)發(fā)億華集團(tuán)的獨(dú)到眼光和實(shí)際行動(dòng)，我跟億華的林總是老朋友，他在這方面做了很多工作，億華集團(tuán)從事商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)15年，先后投資50億打造了韶關(guān)市物業(yè)開(kāi)發(fā)規(guī)模最大的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)公司，今天我過(guò)來(lái)跟他和朋友一起商討，如何把這些項(xiàng)目最大優(yōu)勢(shì)的做起來(lái)，現(xiàn)在慢慢有共識(shí)，再加上韶關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也需要做出一點(diǎn)政績(jī)，億華完成可以為這一點(diǎn)貢獻(xiàn)一份力量，當(dāng)然這一切都在醞釀，上個(gè)禮拜一些朋友帶我去長(zhǎng)沙，他們讓我開(kāi)一個(gè)游艇項(xiàng)目，我說(shuō)長(zhǎng)沙搞游艇讓廣東湛江、珠海、香港搞游艇還可以，你怎么搞？湘江是一個(gè)內(nèi)陸城市，我看了以后都非常佩服他們的氣魄膽量，如何借助現(xiàn)代生活奢侈，這不是一件衣服、包包，而是提升生活質(zhì)量，健康向上的生活品質(zhì)。我相信韶關(guān)有這樣的資源，而且比它還要更好的資源。

　　 我們相信，我們用新理念，新技術(shù)打造億華·時(shí)代廣場(chǎng)，這個(gè)項(xiàng)目必將把韶關(guān)城市建設(shè)推向一個(gè)新高度，對(duì)于提升韶關(guān)城市功能、品牌、活躍商貿(mào)流通、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平具有及其重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。我們要打造智慧生活，你看現(xiàn)在無(wú)論每天走多少步、我睡眠質(zhì)量是否好，我血液多少都在自己掌握當(dāng)中，我在廣州住，我根據(jù)不用去醫(yī)院，他隨時(shí)可以掌握我的健康，隨時(shí)可以進(jìn)行診療，這些都可以解決看病難的問(wèn)題。因此我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都不在大數(shù)據(jù)，智慧生活影響下生活。因此對(duì)于億華·時(shí)代廣場(chǎng)我們大家多多建言獻(xiàn)策，看看如何把億華·時(shí)代廣場(chǎng)辦成智慧的億華·時(shí)代廣場(chǎng)，辦成文化的億華·時(shí)代廣場(chǎng)。剛剛我跟林總探討了，這確實(shí)是非常好的項(xiàng)目。

　　 關(guān)于好項(xiàng)目，現(xiàn)在不是說(shuō)造了多少個(gè)麥當(dāng)勞、華潤(rùn)萬(wàn)家，這些都不夠，我們需要把文化做起來(lái)，馬壩的文藝性誰(shuí)都學(xué)不到，我們要靠就是地域優(yōu)勢(shì)、文化資源，這些都非常值得我們?nèi)プ觥Ｉ仃P(guān)這個(gè)山水確實(shí)很不錯(cuò)，不能破壞了，鋼鐵廠都搬走了，現(xiàn)在都是青山綠水了，億華·時(shí)代廣場(chǎng)也要符合這個(gè)要求，希望大家一起努力，把億華·時(shí)代廣場(chǎng)變成綠色、智慧、文化的廣場(chǎng)，謝謝大家。

　　 主持人：非常感謝孫會(huì)長(zhǎng)，億華·時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目擁有絕對(duì)的創(chuàng)新模式——O2O，億華·時(shí)代廣場(chǎng)的O2O基因不僅能為商家投資實(shí)現(xiàn)一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪�(zhàn)屒�江的商業(yè)體系得到升值，相信大家現(xiàn)在都內(nèi)心非常澎湃，接下來(lái)有請(qǐng)中國(guó)電子商業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家劉海波先生，為我們解答一下購(gòu)物中心如何聯(lián)姻O2O，實(shí)現(xiàn)一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪的愿望，掌聲有�?qǐng)劉總！

　　 劉海波：尊敬，的林董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，各位朋友大家下午好！

　　 今天非常榮幸能夠站在這里跟商界精英們、領(lǐng)導(dǎo)們、嘉賓們一起分享在O2O如何能給我們傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)帶來(lái)創(chuàng)新，希望大家多多批評(píng)、指點(diǎn)。

　　 今天我分享的題目是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)，購(gòu)物中心如何聯(lián)姻O2O實(shí)現(xiàn)一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪�?/span>

　　 自從今年人大會(huì)議之后李克強(qiáng)總理互聯(lián)+的概念炒得非常火爆，加了N多因素進(jìn)去。也說(shuō)明從十八大以后的“新常態(tài)”到李克強(qiáng)總理的互聯(lián)網(wǎng)+，到國(guó)務(wù)院最近出臺(tái)的加快電子商務(wù)建設(shè)的相關(guān)意見(jiàn)都可以看出來(lái)，現(xiàn)在整個(gè)中國(guó)從政府的層面已經(jīng)意識(shí)到在這個(gè)浪潮之間我們?nèi)绾卫�用好這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，把傳統(tǒng)行業(yè)效益提升，進(jìn)一步創(chuàng)新。

　　 今天演講包括五部分：一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、購(gòu)物中心面臨的挑戰(zhàn)；二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代購(gòu)物中心面臨機(jī)會(huì)；三、購(gòu)物中心為什么要聯(lián)姻O2O？四、O2O如何幫助我們實(shí)現(xiàn)一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪；五、最后跟大家分享云智慧店鋪方案�?/span>

　　 我們看看在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代購(gòu)物中心面臨的挑戰(zhàn)，都有哪些方面：

　　 一、現(xiàn)在所有的消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)行為日益普及，來(lái)自線上的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。看幾個(gè)數(shù)字2014年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模2.8萬(wàn)億，增長(zhǎng)48.7%，占社會(huì)零售總額比例10.7%，其中移動(dòng)購(gòu)物總額達(dá)到8617億元，占比35.2%，增長(zhǎng)229.3%，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)行為、網(wǎng)購(gòu)行為對(duì)線下零售競(jìng)爭(zhēng)多么激烈。

　　 二、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)平均每天接觸媒體5.8個(gè)小時(shí)（包括所有媒體），其中手機(jī)+PC、PAD一共246分鐘，還在增加的趨勢(shì)，246分鐘大概就是4個(gè)小時(shí)，80%的時(shí)間都是通過(guò)移動(dòng)端加上家里面的PC獲取的媒體。這是什么？這說(shuō)明來(lái)自線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)線下的商業(yè)嚴(yán)峻形勢(shì)。

　　 三、有限空間難以滿足用戶(hù)的需求，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)有限、店鋪有限，除非店鋪空間足夠大，店面如此大那么運(yùn)營(yíng)壓力、資金壓力很大，有限空間難以滿足個(gè)性化的需求，用戶(hù)需求。網(wǎng)上不一樣，我點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面圖片都是無(wú)限展示。

　　 四、銷(xiāo)售僅限門(mén)店，離開(kāi)門(mén)店之后束手無(wú)策，我在辦公室、廁所里面突然想買(mǎi)什么東西，因?yàn)橛脩?hù)需求被激發(fā)是碎片化的，你不能保證用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的需求被激化之后買(mǎi)不到，門(mén)店沒(méi)有這方面的優(yōu)勢(shì)，這就產(chǎn)生的困惑。

　　 五、購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)行為難以進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)決策非常有效的指導(dǎo)，現(xiàn)在購(gòu)物中心有沒(méi)有數(shù)據(jù)？有，只有一個(gè)數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，今天營(yíng)業(yè)額多少，僅此而已。但這個(gè)數(shù)據(jù)很蒼白，消費(fèi)者的運(yùn)行軌跡，消費(fèi)者在哪個(gè)柜臺(tái)，喜歡哪個(gè)商品，關(guān)注了多少時(shí)間，喜歡什么顏色、款式，品牌，什么價(jià)位、促銷(xiāo)方式對(duì)他有用，他購(gòu)買(mǎi)什么東西，自己除了自己的為家人、朋友親戚買(mǎi)什么一無(wú)所知。所以沒(méi)有數(shù)據(jù)的沉淀，經(jīng)營(yíng)決策就是盲人摸象，只能靠經(jīng)驗(yàn)，我辦這個(gè)商鋪估計(jì)下個(gè)月銷(xiāo)售額增長(zhǎng)多少，只能估計(jì)，缺少有效的數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

　　 六、會(huì)員提升低效，跟用戶(hù)接觸不夠，我在很多商城辦了會(huì)員卡，但我這個(gè)會(huì)員卡是沉寂的，自己甚至都不知道哪里去了，作為購(gòu)物中心來(lái)講，這個(gè)資料是什么？最多就是個(gè)人的，最多就是手機(jī)號(hào)碼，甚至手機(jī)號(hào)碼都是假的，甚至是手機(jī)短信，都被視為騷擾電話，這樣你就不了解客戶(hù)習(xí)性，沒(méi)有辦法進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，貼心服務(wù)，這就是我們面臨的挑戰(zhàn)。

　　 因此說(shuō)，有挑戰(zhàn)就有機(jī)會(huì)，我們看看機(jī)會(huì)是什么。

　　 我認(rèn)為本地化購(gòu)物中心+互聯(lián)網(wǎng)思維+移動(dòng)電商就可以引起一場(chǎng)大爆炸。本地化購(gòu)物中心在移動(dòng)電子商務(wù)浪潮當(dāng)中一定能蘊(yùn)藏驚人潛力，這是肯定的。

　　 說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)思維，這里面有很多領(lǐng)導(dǎo)，很多朋友，都在問(wèn)：到底有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維？什么叫做互聯(lián)網(wǎng)思維？現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有兩種觀點(diǎn)：一、以小米雷軍為代表有互聯(lián)網(wǎng)思維，雷軍把互聯(lián)網(wǎng)思維濃縮成7個(gè)字：極致、專(zhuān)注、口碑，快！這是以小米雷軍為代表的思維；二、以劉強(qiáng)東為代表認(rèn)為沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)只是提升社會(huì)效益。那么到底有沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維，我代表個(gè)人看法是：有！

　　 用個(gè)人語(yǔ)言闡述一下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和互聯(lián)網(wǎng)傳播，砸到自己潛在客戶(hù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化程序，保證客戶(hù)體驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程一切以數(shù)據(jù)作為依據(jù)，以客戶(hù)為中心快速連帶。互聯(lián)網(wǎng)有傳播功能，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有一個(gè)本質(zhì)是共享、開(kāi)放，互聯(lián)網(wǎng)加上IT工具可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，保證精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)的沉淀，把我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，任何東西標(biāo)準(zhǔn)化是最難做到的，服務(wù)很難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。我們通過(guò)IT工具，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以把服務(wù)做成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，保證每一個(gè)客戶(hù)到我們這里中心來(lái)，這個(gè)MALL都可以得到標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù)。最后產(chǎn)品是以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)快速迭代，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展太快。

　　 傳統(tǒng)購(gòu)物中心經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，從天河城中國(guó)第一家大型購(gòu)物MALL，1995年到現(xiàn)在20多年了，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展是非常巔峰的，具有引領(lǐng)模式。我們現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)把這個(gè)成熟模式，成熟引領(lǐng)模式進(jìn)行優(yōu)化、放大。比如說(shuō)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)方面，我到現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)衣服不需要一套一套試，只需要按一下對(duì)應(yīng)型號(hào)就顯示在鏡子里面，我這個(gè)身材穿出來(lái)效果是這樣，這個(gè)東西就是體驗(yàn)，極至的體驗(yàn)，我一按，數(shù)據(jù)就進(jìn)去了，效果也出來(lái)了，還可以分享，朋友圈都可以看到，這是優(yōu)化。放大：購(gòu)物中心需要流量，客流量，線上線下相互引流，把客流量吸引到這里來(lái)，通過(guò)先進(jìn)的連接技術(shù)把客戶(hù)都可以搜到，任何一個(gè)地方有手機(jī)的，只要經(jīng)過(guò)這個(gè)億華·時(shí)代廣場(chǎng)，我們這里有任何活動(dòng)客戶(hù)都可以收到。

　　 傳統(tǒng)購(gòu)物中心+互聯(lián)網(wǎng)思維+移動(dòng)電商，移動(dòng)電商對(duì)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，快速傳播能力，移動(dòng)電商對(duì)線下購(gòu)物中心針對(duì)地理位置營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有什么特點(diǎn)？除了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放、共享、一切以客戶(hù)為中心的本質(zhì)，還有什么？技術(shù)性，地理位置相關(guān)性。這兩個(gè)非常重要，當(dāng)然還要包括連接，對(duì)線下本質(zhì)化提供針對(duì)地理位置的營(yíng)銷(xiāo)，線上大平臺(tái)，垂直電子商務(wù)平臺(tái)這是無(wú)法抗衡，這是本地化，O2O最重要就是本地化，產(chǎn)生精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)流量，引導(dǎo)成自己的商鋪，方便客戶(hù)用照片在社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)，也可以搜集到客戶(hù)的相關(guān)喜好，他喜歡用什么牌子等等信息，這一切使得購(gòu)物中心如虎添翼，讓你知道客戶(hù)是誰(shuí)，互聯(lián)網(wǎng)就是比你更加懂客戶(hù)，現(xiàn)在我們應(yīng)用上O2O，我們不僅僅懂客戶(hù)，而是還要更懂，因?yàn)槲矣畜w驗(yàn)。

　　 用專(zhuān)業(yè)化來(lái)講是什么？移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線上線下差一步，線上有什么優(yōu)勢(shì)，我們來(lái)看看。線上第一個(gè)客戶(hù)識(shí)別，因?yàn)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)本身就是基于信息數(shù)據(jù)技術(shù)，他強(qiáng)項(xiàng)就是計(jì)算，對(duì)于客戶(hù)識(shí)別，所有東西都可以數(shù)據(jù)化，通過(guò)識(shí)別之后可以準(zhǔn)確、精確識(shí)別出客戶(hù)。數(shù)據(jù)分析，這也是計(jì)算機(jī)的強(qiáng)項(xiàng)，互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)項(xiàng)。

　　 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，有數(shù)據(jù)，有大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析之后我們可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推算和營(yíng)銷(xiāo)，這是我們?cè)诰�上。線下我們有什么優(yōu)勢(shì)？實(shí)物體驗(yàn)，線上買(mǎi)東西看不到實(shí)物，好壞都不知道，但在線下這些完全就不是問(wèn)題。服務(wù)體驗(yàn)，在線下美女、帥哥可以為我服務(wù)，親切稱(chēng)呼，一杯咖啡、熱茶我感到很舒服，這是線下服務(wù)體驗(yàn)。社交體驗(yàn)，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中每個(gè)人都是信息集點(diǎn)，社交媒體讓我們可以嘗試到從線上到線下的體驗(yàn)，線下可以跟我的網(wǎng)友進(jìn)行見(jiàn)面，喝茶、看電影、吃飯等等。

　　 看看這張圖（PPT圖），用戶(hù)需求從線上到線下是如何被激發(fā)？在線上用戶(hù)需求被激發(fā)來(lái)自于官網(wǎng)APP，大平臺(tái)，京東、淘寶，社交媒體傳播、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，大量的媒體廣告、自媒體廣告，線上宣傳渠道，這是來(lái)自線上的需求激發(fā)。線下就是店內(nèi)廣告，促銷(xiāo)、戶(hù)外廣告、電視、媒體其他消費(fèi)場(chǎng)所、消費(fèi)者已經(jīng)被購(gòu)買(mǎi)實(shí)物等等。線上線下都有各自服務(wù)，我們通過(guò)什么可以連接起來(lái)？通過(guò)O2O。

　　 通過(guò)O2O補(bǔ)齊線上服務(wù)能力，我們有線下，線上通過(guò)O2O可以進(jìn)行補(bǔ)齊，用好社交媒體口碑傳播，盤(pán)活資產(chǎn)，我們可以無(wú)限延伸，我可以在網(wǎng)上展示，無(wú)限延伸，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升門(mén)店體驗(yàn)，比如剛剛所說(shuō)的試衣服的例子。

　　 剛才講了O2O可以給我們帶來(lái)什么，如何進(jìn)行互補(bǔ)，現(xiàn)在講兩個(gè)觀點(diǎn)，為什么購(gòu)物中心要做O2O呢？要聯(lián)姻O2O？

　　 我認(rèn)為一個(gè)是與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新要求，創(chuàng)新很重要。傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)就是要靠創(chuàng)新，沒(méi)有創(chuàng)新是沒(méi)有太多出路的。說(shuō)到創(chuàng)新看看我們的趨勢(shì)，要?jiǎng)?chuàng)新首先要看天時(shí)，也就是趨勢(shì)是怎么樣。

　　 我代表個(gè)人觀點(diǎn)，把我們傳統(tǒng)購(gòu)物中心重新定位，傳統(tǒng)購(gòu)物中心借助互聯(lián)網(wǎng)思維破局，建立以消費(fèi)者為核心的體驗(yàn)式服務(wù)，從傳統(tǒng)購(gòu)物+休閑變成休閑+購(gòu)物，讓實(shí)體店充分整合線上線下資源當(dāng)中構(gòu)建滿足消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)及社交一體的區(qū)域化生活中心。我們?nèi)耸侨壕觿?dòng)物，比如說(shuō)魯濱孫漂流記，如果沒(méi)有人的溝通都不會(huì)講話了，所以我們要通過(guò)社交為溝通插上翅膀，每個(gè)人都有社交的需求。區(qū)域化的生活中心，區(qū)域化就是本地化，本身我們覆蓋就是周?chē)�方圓十幾里的消費(fèi)者，首先就是他們，如果我們做大了全世界都可以在我們這里買(mǎi)東西，還有生活中心，在這個(gè)億華·時(shí)代廣場(chǎng)，衣食住行什么都可以完成，還可以結(jié)交新朋友，這是我對(duì)用互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)姻O2O，對(duì)傳統(tǒng)中心重新定位，傳統(tǒng)購(gòu)物中心的重新定位。

　　 與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新要求我們看看趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為什么要講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用馬化騰一句話說(shuō)，說(shuō)得有一點(diǎn)絕對(duì)，但我還是比較謹(jǐn)慎贊成，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是真正互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)還不是，不能讓我們隨時(shí)隨地，包括地理位置進(jìn)行萬(wàn)物互聯(lián)的技術(shù)，這是不成熟，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們提供這個(gè)能力，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)是什么？一個(gè)智能終端能力不斷增加，包括運(yùn)算、圖象處理、便攜、攝像頭儲(chǔ)存、傳感能力、連接能力等等。

　　 二個(gè)用戶(hù)習(xí)慣已經(jīng)在逐步形成，特別是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)85后、90后，這些基本上沒(méi)有人會(huì)不理互聯(lián)網(wǎng)或者跟互聯(lián)網(wǎng)分開(kāi)，這些都是跟互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起。移動(dòng)支付，二維碼掃描，在座85后、90后95%都有這個(gè)行為，更加人性化的輸入像手寫(xiě)、蘋(píng)果語(yǔ)音非常智能，我兒子經(jīng)常拿語(yǔ)音跟他對(duì)話，這是更加智能化。

　　 三個(gè)我們一線服務(wù)人員對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空間使用能力在快速形成，我們?cè)谝痪�的服務(wù)人員絕大多數(shù)都是85后以后，他們天天離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，他們?cè)谖覀冑?gòu)物中心實(shí)行O2O的時(shí)候，他們對(duì)新服務(wù)功能的使用、平臺(tái)的使用非常容易上手，而且很快基本上不用培訓(xùn)，他們一看就懂。連司機(jī)都用嘀嘀打車(chē)來(lái)接單，大家都知道司機(jī)的文化程度，他們都可以搞這方面的工具進(jìn)行接單。

　　 四個(gè)我們移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能力不斷增加，使用場(chǎng)景不斷滲透我們生活。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)我們現(xiàn)在在座估計(jì)50%以上肯定都是4G手機(jī)，未來(lái)5G就在不遠(yuǎn)處等待我們，日本已經(jīng)開(kāi)始，日本是全球5G開(kāi)始商用的國(guó)家，估計(jì)我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，5G我估計(jì)很快就上來(lái)了。家里面的WIFI，在座我相信80%都有自己的家庭WIFI，商用智能WIFI，在公共場(chǎng)合，大家一坐下來(lái)就問(wèn)WIFI密碼多少，公共場(chǎng)所WIFI，購(gòu)物場(chǎng)所WIFI都不斷滲透我們生活。因此滲透能力在不斷增強(qiáng)。

　　 機(jī)會(huì)，面對(duì)以上的趨勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)是什么？商用智能+線下進(jìn)場(chǎng)應(yīng)用。簡(jiǎn)單來(lái)講，什么是線下進(jìn)場(chǎng)應(yīng)用，移動(dòng)支付，進(jìn)場(chǎng)通訊、搖桿、傳感技術(shù)等這些應(yīng)用結(jié)合起來(lái)就帶來(lái)新商機(jī)。現(xiàn)在我們來(lái)看看用戶(hù)需求被激發(fā)的場(chǎng)景，我在線上，特別移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是碎片化，用戶(hù)在線上被激發(fā)的時(shí)候，我們需要做好精準(zhǔn)匹配、服務(wù)承接，他有需求你已經(jīng)可以進(jìn)行跟他連接，但你服務(wù)、支付、物流能否滿足用戶(hù)，當(dāng)然也包括體驗(yàn)。

　　 線下就很可惜了，我們?cè)诰�下目前來(lái)講不敢說(shuō)100%，絕大部分線下的商家除了店內(nèi)場(chǎng)景外，其他的地方都浪費(fèi)了。因此傳統(tǒng)本地化購(gòu)物中心，我們必須要借助O2O打造這樣的門(mén)店，在用戶(hù)需求被激發(fā)的時(shí)間，第一時(shí)間可以連接到用戶(hù)，在馬桶、吃飯、坐車(chē)、床上如果有什么需求，馬上這個(gè)購(gòu)物中心可以跟他的需求相連接，這是O2O可以帶來(lái)的。

　　 線上被激發(fā)，通過(guò)線上服務(wù)分發(fā)最后到線下服務(wù)包括物流配送等等。線下我們通過(guò)線下電視廣告、場(chǎng)景被激發(fā)之后，我們通過(guò)什么途徑打通線上？我們?cè)诰�上幾個(gè)途徑，首先微信，這是非常強(qiáng)大社交媒體，通過(guò)它連接線上，還有掃描二維碼，搖電視，包括有好看衣服用二維碼搖搖就出來(lái)了，還有進(jìn)場(chǎng)支付，進(jìn)場(chǎng)通訊，還有掃一掃，通過(guò)這些東西我喜歡我就能夠得到它，然后連接線上，最后走完這些流程。

　　 第一個(gè)創(chuàng)新需求，第二就是利益所在，為什么搞O2O？線上線下相互引流，迅速構(gòu)建海量的客戶(hù)群體。打通內(nèi)部資源，線上線下結(jié)合實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高觀點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)關(guān)系的管理效果；三、形成以互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)客戶(hù)端，內(nèi)容、服務(wù)、客戶(hù)支持、實(shí)體店形成的O2O生態(tài)系統(tǒng)，現(xiàn)在搞電子商務(wù)企業(yè)最賺錢(qián)就是阿里，說(shuō)到阿里在這里分享一下，用最簡(jiǎn)單話來(lái)描述阿里，就是生態(tài)。他靠生態(tài)賺錢(qián)，不賣(mài)東西。從而降低運(yùn)營(yíng)和推廣的成本，京東自己搞平臺(tái)自己賣(mài)貨，阿里搞生態(tài)。

　　 四，通過(guò)大數(shù)據(jù)為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，提高體驗(yàn)，客戶(hù)更多消費(fèi)留在本購(gòu)物中心，迅速提高商家引領(lǐng)能力，用戶(hù)體驗(yàn)好，服務(wù)好了，他就會(huì)在這里進(jìn)行更多重復(fù)消費(fèi)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)就是企業(yè)生命。為商家提供增值服務(wù)價(jià)值，什么意思？傳統(tǒng)我們沒(méi)有辦法引流，靠廣告，現(xiàn)在通過(guò)線上線下數(shù)據(jù)分析包括精準(zhǔn)，可以引流進(jìn)去，也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這個(gè)客戶(hù)是什么人，喜歡什么，什么價(jià)位可以吸引客戶(hù)，這些都是對(duì)商戶(hù)表現(xiàn)出的營(yíng)運(yùn)能力，以及商家運(yùn)營(yíng)水平，為什么要搞這5點(diǎn)，就是利益所在。

　　 為什么O2O可以實(shí)現(xiàn)一鋪?zhàn)內(nèi)�鋪，我闡述一下。

　　 第一、我們介紹一下O2O的閉環(huán)，我們形成O2O閉環(huán)很簡(jiǎn)單，客戶(hù)到店，進(jìn)行客戶(hù)識(shí)別，消費(fèi)場(chǎng)景提升，接下來(lái)就是客戶(hù)離店，離店之后我們對(duì)他沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后進(jìn)行客服以及下一步營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　 客戶(hù)到店，通過(guò)線上線下相互引流，把客戶(hù)吸引到店里面，然后智能WIFI跟他進(jìn)行交互、溝通；進(jìn)店之后馬上對(duì)他進(jìn)行身份識(shí)別，是第一次過(guò)來(lái)還是我的會(huì)員，什么等級(jí)會(huì)員，以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么東西，這些就是客戶(hù)識(shí)別。消費(fèi)場(chǎng)景提升，WIFI全覆蓋，智能停車(chē)，精準(zhǔn)投放，客戶(hù)過(guò)來(lái)都是有備而來(lái)，你喜歡這個(gè)牌子我就可以把今天這個(gè)牌子打折，積分兌貨等都可以精準(zhǔn)，加上虛擬貨幣系統(tǒng)，也就是積分系統(tǒng)，這個(gè)可以極大提高客戶(hù)的黏性，把消費(fèi)者緊緊黏在這里面。客戶(hù)離店，我們給他配置任務(wù)，分享，分享有獎(jiǎng)勵(lì)；然后就是物流，在規(guī)定時(shí)間送到客戶(hù)手了。最后去吃飯，然后回家，回家后貨已到，這是馬上可以實(shí)現(xiàn)，最后進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀分析，每個(gè)客戶(hù)貼上基礎(chǔ)標(biāo)簽，綜合標(biāo)簽。最后根據(jù)分析出來(lái)進(jìn)行貼心客服，看客戶(hù)喜歡什么，我們推薦什么促銷(xiāo)對(duì)他有用，經(jīng)過(guò)貼心服務(wù)，精準(zhǔn)推送吸引客戶(hù)再一次到店，形成閉環(huán)。