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中華百貨全新蛻變做國內最具創新和服務精神的百貨

時間:2010-08-04來源:本站原創作者:吳婕秋

本網訊（第一商業網記者吳婕秋8月4日廣州報道）當舊“中華百貨”已逐漸淡出人們視線，由中華廣場兩大業主之一廣州新星實業公司全力打造的新“中華百貨”正進入緊鑼密鼓的裝修倒計時階段。中華百貨總經理竇懷山今天接受記者專訪時表示，已變身為國字號的中華百貨將啟用“心生活，新中華”的全新口號，轉型為正價精品百貨，預計今年國慶前與廣州市民見面。
    中華百貨的前世
    記者了解到，廣州新星實業公司前身為3518工廠，上個世紀作為軍隊保障性企業先后隸屬于中國人民解放軍總后勤部軍需生產管理部、中國新興(集團)公司等上級機關。2000年，該工廠隨原總后56家軍需企業劃歸新興鑄管集團有限公司管理，并以第二名稱“廣州新星實業公司”作為移交后的正式企業名稱。
    2000年廣州新星實業公司與昌盛集團合作開發中華廣場，它包括一個樓高10層的購物商場及4層車庫、兩棟寫字樓。截至目前，除部分商場產權分散出售給小業主外，昌盛中國地產和廣州新星實業共同持有的中華廣場物業超過90%。其中，新星實業持有商場35%物業，分別是負一層的富一城、五樓的中華現代家居及中華壁柜園、七樓的中華美食城，同時還擁有中華國際寫字樓38%物業，合計約9萬平方米。
    2001年，由于物業缺陷導致招租難，昌盛集團董事局主席鄒錫昌帶頭組建了中華百貨。2006年初，1-4樓部分小業主收回經營權后，中華百貨經營面積開始由1萬平米縮小至最少的6000平米。直到2009年8月，中華廣場部分物業轉租給海印股份，至此運營8年的中華百貨逐漸退出歷史舞臺。2009年年底，廣州新星實業公司突然出手，全資收購昌盛集團屬下中華百貨100%股份，著手打造面積達1.5萬平方米的中檔百貨，從而彌補中華廣場商圈目前缺乏大型主力店支撐的功能缺失。
    引進180個品牌
    竇懷山坦言，新“中華百貨”要實現華麗轉身的困難不容忽視。
    他表示，中華廣場作為廣州舊城區目前最大的購物中心，地理位置得天獨厚，曾創下多個業界第一，但一直予人商業定位模糊、業態布局混亂、品牌結構散雜的印象。其次，中華百貨位于廣場5樓，樓層過高，商場單層面積過大，顧客未必能接受。
    為此，商場專門聘請了曾服務過臺北101觀景臺、遠東百貨的臺灣設計師從LOGO、設計、定位、通道等方面重新包裝，投資費用已超過2000萬。
    與一般百貨公司不同，新“中華百貨”免收供應商的進場費和管理費，只采用扣點制，平均扣點為20-27%。此外，供應商只需每年向商場交納2000元店慶費。
    目前，已確定簽約進駐的品牌達180個，包括日本女裝品牌伊都錦、G2000、NIKE、玉蘭油、華歌爾、周大福等備受廣州消費者喜愛的男女服裝、化妝品、內衣、珠寶、女鞋、童裝品牌，而床上用品則暫不考慮引進。
    下一步，位于廣場負一層的富一城將陸續引進一線、二線國際品牌，走精品化路線，與五樓的中華百貨進行聯動，力爭從店鋪形象、經營內容和品牌組合比原來都有明顯的檔次提升。
    竇懷山透露，目前位于廣場6樓的3000多平方米物業將來也可能作為百貨用途。
    做國內最具創新和服務精神的百貨
    竇懷山向記者介紹，新“中華百貨”希望做成國內最具創新和服務精神的百貨，因此為了帶給顧客更多的新鮮感，他們可謂費盡心思。
    以VIP卡積分為例，當VIP卡達到指定積分，顧客可兌換一定數額的現金，或用積分購買中華廣場指定商戶的產品，并且積分永久有效。
    此外，供應商將每月提供3—5款價格相對低廉的產品給商場做促銷。由商場在VIP顧客里挑選產品代言人，提供化妝、攝影服務，并制作成宣傳單張派發，讓顧客一嘗做明星的新鮮體驗。
    還有在商場內設置可自動感應顧客心情的LED屏幕，六星級VIP服務區、獨具匠心的女性服務專區、收銀臺的雙屏設計讓顧客在等待時不再無聊，處處可見新中華百貨人盡心盡力為顧客服務的巧思。
    竇懷山表示，新“中華百貨”作為新星重點打造的項目和新的戰略發展品牌，加上自有物業的優勢，預計開業第二年即可收回投資成本。除中華廣場外，集團在北京、上海、廣州、天津、武漢等大城市的黃金地段均持有物業，不排除復制新中華百貨的成功模式到集團旗下各商業物業的可能性。

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